上一篇谈到了沟通中需要培养的五种心态，想了解的同学请查看前天的内容《埃森哲总裁余进沟通课分享》。
这篇的重点谈沟通中的术，具体操作的部分。主要聊三点：
1. 重点放在沟通的对象身上
前提就是要进行积极地准备，更多更全面地了解沟通对象。
更需要注意地是学会倾听。要听什么呢？听字里行间的表达的内容和语气，他真实的想法是什么，以及他没有说出来的部分。
日常在和亲人的相处中，我们更加容易情绪化，沟通变成面红耳赤的争论，最后尴尬收场。这可能是因为在处理感情问题时，我们太容易觉得是自己对，且是为了对方好，因而忽略了对方真实诉求和感受。
余进推荐了一种更加友好的句式，可以广泛应用在生活中：
Yes……and……
用这个句式来代替，更多人习以为常的“yes……but……”句式，不去强调自己的观点，充分肯定对方的想法，在此基础上加以补充。
Yes-but句式其实暗藏着我们的执着和骄傲，但是我们必须承认每个人的想法都有他的出发点和合理性，为了我们的沟通更有成效，充分承认对方的思考成果，把自己的想法变成加分项，从感受层面，也让对方更加容易接受。
示例：
当A君聊完自己的想法后，你接着说：“你说的特别有道理，特别是X点、Y点、Z点给了我很大的启发，我们是不是考虑从1）、2）、3）这三个方面继续做延伸看看？”
2. 脑子走在嘴前面
这也是我遇到的问题之一，很多话其实没有在脑子里整理清楚，急性子就先张口了，然后说出来的话无重点，逻辑混乱，还加了很多“然后……然后……”做串联。
表达中我们要学会控制，先动脑后张嘴，尽量训练自己，说出的内容清晰到位，做到有含金量。
还可以从简化信息着手，有时候想表达的太多了，其实你的对象也不一定能接收，只说重点的一二三，且说的简单明了，而不是故作高深，说一堆专业词汇，把对方说得云里雾里，还认为自己高人一等，这样的沟通是个人表演的形式之一。
第三是学着放慢语速，会呈现出自信的状态，也给自己更多的思考缓冲时间。
3. 舒服的肢体语言会加分
肢体语言也蕴含着丰富的信息。
眼神也是对话的一部分，做双方间的传球游戏，微笑地放松地直视对方。
身体前倾、胳臂放开，表达出倾听的意愿和开放的态度，形成良好的氛围，帮助推进沟通。
知识干货停留在听的层次，并不会改变什么。道理懂很多，还不是那个老样子。把知识点变成改变行为模式的方法论，去践行是打开新世界的钥匙。
