前几天和一个部门的销售经理聊天，问起大客户的维护经验。他打了个比喻，说就跟你恋爱时一个样，要时刻有危机感。
1.-给客户不断带来新鲜感
你处朋友的时候是不是一段时间以后就过了新鲜感？这时候你的竞争对手就可能乘虚而入，对手会给客户带来一些新鲜感，增加客户换掉你的动力。因此，不论是在业务上，还是交往上（给客户介绍新朋友），情感上（共同爱好，共同话题），都要不断给客户新鲜感，让客户觉得失去你会失去一个巨大社会资源。
2.-让客户明白竞争对手也会犯错
在你持续服务客户一段时间以后，客户关系慢慢平淡，而你的产品或服务又犯下错误，客户很生气，此时竞争对手趁虚而入，正好在你错误的地方给出了一个看似完美的解决方案，很容易动摇你的客户。这像极了恋爱的第三者侵入关系，可能第三者本身也不是完美的，但他出现的时机可能是完美的。怎么办呢？在服务客户的初级阶段，不要多避讳谈论竞争对手，应该在不经意之间，经常谈论一些内幕消息，一些竞争对手的内部问题，表达竞争对手也不像外面看的那么好，内部也会出现很多问题，使得客户降低竞争对手的期望值。不至于在你出错的时候，幻想着竞争对手是完美的。（感觉好腹黑的样子）
3.-增加客户换掉你的成本
客户使用你的产品以后，会慢慢用放大镜看待你的错误，所以换掉你的风险逐渐增加。应该在前期（蜜月期）增加客户换掉你的成本（让客户使用更多你的业务），这样客户换掉你的成本增加，往往以后会出现客户见面就骂你，还离不开你。
