文章开始，先说说一代神机诺基亚的故事。

十几年前，我们兜里都揣着一部诺基亚手机，可突然间，诺基亚就轰然倒下了，战胜它的是由苹果领衔的创新产品：我们现在用的大屏智能手机。

但其实，诺基亚的失败并不是技术的失败，而是人为的失败。

2007年，诺基亚销售额占全世界手机销售额的40%，同年，iPhone1上市了，谷歌开始做安卓。诺基亚的CEO看到苹果手机说：苹果手机就是一个小玩意，我们对手还是摩托罗拉。

最后，在功能手机连续领先14年后，诺基亚在智能手机时代插草卖身。当诺基亚现任CEO在最后的记者招待会宣布把公司卖掉的时候，说了一句话：我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。

同样在2007年的诺基亚内部，就已经研发出关于智能手机的一系列技术，不过，在功能机如日中天的时候，智能机只是一个边缘化产品，聪明的决策者是绝不会割舍掉丰厚的利润，转而投向尚不可测的智能机市场。

随着时间的推演，用户习惯的改变，智能机势如破竹般冲击着功能机的市场份额，连接高管和基层销售员的中层管理者，均已感受到智能机带来的绩效压力，而此时此刻，这些中坚力量又作了何应对？

展开来看，他们只做了两件事。

第一件：安抚上级。这些中层管理者从来都是报喜不报忧，当时伴随智能机的上市，诺基亚的新机出货量已然开始下跌。

他们却拐弯抹角的说：这是因为在新手机厂商的大力优惠下，消费者尝鲜的小波动，只要我们也加大营销力度，给经销商加大让利，回归正轨指日可待。

此外，他们还会补充说道：我们的团队现在士气如虹，打赢这场反击战志在必得。

第二件：重压下级。中层管理者认为，销售额上不去是因为手下的人偷了懒，所以他们制定了更加严格的绩效考核，以便激发基层销售员的动力。

高管因为离一线市场较远，难以触及真实的用户心理，外加来自中层拍着胸脯自信的喜报，自然对大势的判断会有所影响与延误，时间一久，便错过了转型的关键期。

当智能机从边缘逐渐占领中心时，诺基亚的功能机就变得黯淡无光，内部满是喜报的企业顷刻间土崩瓦解。

我们很容易被他人的情感所动容，我们喜欢听吉利的话，而这一弱点却是导致失败的主要成因。

那么，又是什么让我们选择报喜不报忧？

①利益

诺基亚的中层管理者是功能机体系下的既得利益者，如果高层将战略重心转移到智能机上，他们的年薪和绩效奖金必将大打折扣。

唯有报喜才能让上级相信市场潜力依在、才能让上级相信团队动力依在、才能让上级相信未来增长可期。

而通常面对行业下行时，多数中层管理者对实况是心知肚明的，他们报喜的原因只是不想割舍丰厚的利润和相当的权力。

与此同时他们同样担心报了忧，会被上级认定为自己的能力不够。

②文化

中国文化本身就在讲求一个“和”字，我们民间流传这样的俗语：上天言好事，下界保平安。

从小，孩子就被教育不要说晦气的话，每当小孩不小心说出一些不吉利的话语时，家长便在一旁及时制止，并配上一句：呸呸呸，别瞎说。

即便一件很难办到事情，孩子也会被要求在行动前表达积极的斗志，不管成与不成，士气上绝不落灰。

而一旦出现问题，就尽量找出各种理由搪塞，敷衍过去，不让问题和矛盾激化。报喜不报忧就是“和”字下和稀泥是一种表现。

正是因为，利益的驱使和文化的内嵌，报喜不报忧终将酿成一个严重问题：信息失真。

企业能否良性发展的一个重要前提便是：信息透明，大企业的高管因为离一线市场距离较远，通常收到的都是些多少失真的信息，可一旦失真程度过大，企业决策就会偏离正轨。

由此可见，宏观来看结构性正确要远重于人的正确。

巴菲特有一个重要的投资原则：如果标的公司所处行业的前景黯淡，那么即便该企业的管理团队有多么优秀，他都不会投资。

企业如此，家庭亦如此。

一位生活在山东农村的母亲，每年冬季都得自己生火取暖，这也成为孩子们心头最放心不下的事，好在去年夏季农村基础设施改造，母亲的家里通上了天然气，彻底告别了生火取暖的方式。

凛冬将至时，孩子们帮母亲调试好了天然气取暖的设备，一切就绪后安心的回到了城里，回家后经常询问母亲屋子里暖何不暖和，母亲都说挺好的，也挺方便，冷的时候就开一开。

可不久后，母亲为了省天然气费，重新生火取暖，结果导致了一氧化碳中毒身亡，而她每天告诉孩子们的却是：天然气挺好用的。

公司也罢，家庭也罢，过度报喜必然会掩盖真正的问题，那我们又该如何面对？

员工过度报喜，除了利益驱动，很大一部分原因与企业文化有关。

企业又该如何避免过度喜讯呢？

1.高管的文化素养

那些有忧患意识的员工，最终得到了赏识还是遭到了边缘化，员工是肉眼可见的，这关乎高层领导究竟是在关注实际问题，还是耳根痒痒，只喜欢听甜言蜜语，可见鼓励并激励员工提出真实问题，举足轻重。

2.公司的企业文化

阿里内部经常会举办就问题探讨的会议，这些会议上只谈论问题，大家争执到面红耳赤，把一切感受到的问题，不乐观的情况，通通在这样的会议上一吐为快。

3.高管的贴地飞行

很多时候信息经过层层传递后或多或少出现了失真，许多公司做大后，高管就逐渐脱离了一线，对市场风向和消费心理的洞察，难免会有滞后，所以高管不定期的亲触一线市场至关重要。

有的时候，人们只是盲目的相信自己可以力挽狂澜，所以选择报喜不报忧来安抚上下级。

但更多的时候，是人们因为担心报忧后，自己的利益、名望、能力受损，所以选择了报喜。

就像那位山东母亲，为了省钱偷偷生火，最后酿成悲剧，却呈现给孩子们的是天然气很好的说辞，过度报喜已然掩盖了真正的问题：她舍不得花天然气的钱。

公司的过度报喜同样会掩盖结构性缺陷，如果高管得到是答案是：即便现在未见起色，但未来某某时间段定会有如何如何的成绩，而这个时候就要思考是不是项目本身出现了问题。