1.程序化决策：
在问题重复发生情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面或不成文的政策、程序进行决策。
要解决的问题是经常发生的，解决方案是例行、重复的程序。
2.非程序化决策：
旨在处理那些不常发生的，例外的非结构化问题。
许多组织一方面设法提高决策者的非程序化决策能力；另一方面，尽量使非程序化决策朝程序化决策方向转化。
3.非程序化决策的转化：
划分不绝对、无严格界限，特定条件下，二者可以相互转化。
随着现代决策技术的发展，一些非程序化决策问题也具有程序化决策的因素，程序化决策领域日益扩大。
非程序化决策问题的转化是突出例外管理，提升管理水平的重要手段，例外问题是那些偶然发生、新颖的问题。如果注重长期积累，探索内在规律，就可以减少这类问题中的非结构化成分。
拓展：对例外问题如何处理？（原则）
1.掌握决策对象有关资料，紧紧抓住决策关键要素；
2.听取不同意见，让下级参与决策，提高决策科学性；
3.实事求是，发挥创造性思维；
4.只做属于自己职责范围的决策。
