服务——弱者“驯化”强者的秘密

服务也是一种力量。

关键词：驯化服务
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小麦大家肯定都不陌生，作为人类的主要农作物之一，它在中国乃至全世界都被广泛种植。最初，小麦只是野草，生存范围也很小。后来，在人类的驯化下，成为了我们的主食之一，为我们服务。

但是，如果小麦会说话，它一定会对我们的观点嗤之以鼻：明明是小麦驯化了人类：

的确，人类种植小麦，是为了获得食物。但是我们小麦也借由人类之手，成为世界上数量最大的植物之一。任何生物的终极目标，都是繁衍后代，传承基因。人类不但极大的扩展了我们的生存空间，还帮我们传宗接代，甚至改善基因。

而且，现在人类已经离不开我们了。在渔猎时代，人类以捕食为生，虽然辛苦，但是却从来没有发生过饥荒。到了农业时代，一旦我们数量减少，人类就会发生大面积的饥荒，甚至会影响到政权的稳定。

现在，作为人类的你，还觉得是人类驯化了小麦吗？

的确，最初是人类对小麦进行选种、培育，驯化了小麦，让它为人类服务。然而，当人类离不开小麦时，小麦也成功的对人类完成了“驯化”。除了小麦，猪、牛和羊也同样如此。除此之外，你认为人类还被哪些物种“驯化”了？

比如，你用来看这篇文章的手机。手机最初是为了满足我们的沟通需求而诞生的，是为我们服务的。然而，现在我们已经越来越离不开手机了。且不说手机具备多么强大的功能，只问你一个问题：为什么现在没有人丢手机了？原因很简单，因为它已经成为我们身体的一部分了。

工具在服务人类的同时，也让我们越来越依赖它们。

农作物和工具对于人类来说，都有一个共同点，那就是它们的服务太好了，我们再也离不开它们了。提供服务的弱者，竟然“反客为主”，听起来不可思议，但是在上千年前，就已经有人深谙此道。

有个人听说耶稣是圣人，于是特意前往耶路撒冷去拜访他。到了城外，他却看到耶稣正蹲在地上，为他的门徒洗脚。他感到非常失望，问耶稣，为什么像你这样身份高贵的人，却要做这种低贱的事情？耶稣站起来，甩甩手上的水珠，说道，如果你想领导谁，那就服务谁。

服务是一种力量。不光圣人明白这个道理，中国历史上有名的大贪官也同样明白。这个大贪官，就是和珅。

有一次乾隆要外出巡视，出于安全考虑，选定了陆路和水路两条路线。和珅奉旨安排乾隆沿途的衣食起居，却苦于不知道具体路线，两条路线都准备的话，开销实在太大。好在他对乾隆颇为了解，再通过对乾隆最近所做的诗词的了解，最终猜中了乾隆心中所想的路线。

和珅受到乾隆的重用，一个很重要的原因就是，他把乾隆服务的太好了，乾隆离不开他。这也是为什么知道和珅是贪官，乾隆却一直没有收拾他。

和珅通过细致入微的服务，让身为帝王的乾隆离不开他。在把客户当做上帝的服务业，同样也有企业做到了这一点。

星巴克，被称为“咖啡宗教”，员工之间以“伙伴”相称，把顾客当做家人，顾客也一度把去星巴克喝咖啡称作“回家”。

国内也有这样的企业——海底捞。想在海底捞用餐，不但需要提前预约，还要排队，但是即使这样，顾客仍然争相前往。

海底捞的服务到底有多好？有这样一个小故事。一位顾客临走前，随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服务员答道，请你们等一下。五分钟后，服务员拿着冰激淋气喘吁吁地跑回来，原来，海底捞没有冰激淋，这是从超市买来的。

其实，不管是小麦，和珅还是海底捞，只要能够提供“让人离不开”的服务，就可以获得影响他人的力量，这种力量，也可以称为“服务力”。

一直以来，不少人对“服务”都有一种误解，认为服务就是受制于人，对服务人员多少有点看不起，甚至连一些从事服务行业的人，也有同样的想法。

在我看来，不是服务行业被人看不起，如果被人看不起，那是因为服务做的不够好。如果你的服务足够好，好到让顾客离不开你，一定能获得尊重，不管是星巴克还是海底捞，都是如此。

即使不服务客户，服务老板也是一样。如果你不仅按质按量的完成了老板布置的工作，而且还超出他的预期，让他离不开你，这时，即使身为下属，你也能获得更多的尊重。

如果你的朋友还对“服务”、“打工”有所偏见，不妨告诉他们，可以试试通过提供超出预期的服务，来让顾客或者老板离不开他，反客为主，实现弱者对强者的“驯化”。

江浩，新生大学成员，重庆霸王课核心成员，重庆拆书帮成员。爱好写作，写作的价值观是：通过自己的思考，写出启发世界的文字。为了写作，花费半年时间建立素材库。现在，希望帮助你建立自己的素材库。