得到在知识服务行业，一直给用户提供高质量的知识服务体验。在把控高品质的内容上，不仅有知识打磨和输出的严格规范流程，这些都放到《得到品控手册》中对所有用户开源了。他们还有一套打造好产品的心法，用以判断什么样的产品能够提供给用户、交付给用户。前者是执行的规范，类似学生之于学生手册；后者属于价值观、进行选择决策的依据。得到例会上，罗振宇介绍了得到打造好产品的心法：1.如何打磨产品质量；2.如何向用户交付；3.怎么让得到成为一个好产品。

一、得到是如何打磨产品质量的

得到对质量的标准划分为：外线标准和内线标准。

1.外线标准

外线标准是客观的可呈现可比较的一系列标准来判断产品质量，比如用户量、销售额等数据。工业时代倾向于通过外线标准，因为它比较容易针对大规模的现象进行处理。比如格力空调，如果没有去年和今年销售数据的对比，是没有办法判断今年是不是比去年要好。

2.内线标准

但是，得到这种知识服务产品是不一样的。不一定卖的多，产品就一定好，通过朋友圈分销刷屏，购买人数、销量也会上来，但是这些是受利益、朋友、名人带动的，内容上有没有保障是另一回事。

这个产品能不能满足用户的需求、兴奋点。让用户觉得满足、觉得爽才是保证产品/内容的关键。得到在这方面进行了4个境界的定义，让用户一听懂、二有收获、三拍案叫好、最高境界是忍不住推荐给亲朋好友。可以看出内线标准是一个基础，是主观的。满足用户这些最本质的需求，自然而然能够提高外线标准，甚至通过口碑进行传播。

二、如何将知识更好的交付给用户

我们获取知识有两种，一种是主动的学自己感兴趣的，一般这种能够坚持且持续地做下去。另一种是被学校被家长强制学的，这种方式虽然也会学下去，但是会有种逆反心理，学习效果并不好。

得到的知识服务方式介于二者之间，因为从动机上，用户愿意花钱购买，说明对这个知识感兴趣。但是从交付方式上，用户不太好主动翻目录、查字典，用户需要按照得到既定的交付方式被动地获取知识。在一个被动的接收知识的过程中，注意力就会有所影响，那么怎么让用户的注意力能够跟得上？

1.如何驱动、把握用户的注意力的？

人天然会对跟正常情况不一样的情况感兴趣，对熟悉的东西选择屏蔽或者麻木。驱动用户注意力，要把交付这个知识的认知和他原来的认知不一样的边界给描述出来，让用户的大脑被激活。

一些学术教授、老师讲课是正向论述，学生们大多是昏昏欲睡。但是由于学校的学习是强制性的，他不需要解决学生的注意力问题。

但是被动的知识交付是需要解决注意力问题的。在评断任何一个知识产品的时候，每个环节都要排除俗知俗见、无法启动用户兴趣的知识。都可以按照：第一是提出一个用户会感兴趣的问题；第二假设用户心理有一个答案，但是把这个答案否定掉；第三给出我们的答案。所有的知识都可以讲，因为这是规律，这不是技巧。

最近被刷屏的李叫兽，他早期引起刷屏的文章，这都是按照这种逻辑颠覆用户的认知，引发用户的兴趣的。

写文章、做宣传页、做静态的产品，也可以用这个逻辑，提炼出自己和他人的差异，突出自己的优势。但前提是用户感兴趣的核心价值点，并给用户不得不接受的理由，才能达到效果。

2.及时刹车

被动的接收信息，容易出现走神的现象，但打游戏不会走神。一个是因为兴趣点的密集度、出现的频次，这个是需要下功夫去合理穿插用户感兴趣的内容的。另一个原因是内容在处理上出现了信息拥堵，可能是陌生信心太密集，也有可能是概念性的信息太密集。

人脑尤其是听觉管道，一下子是进不来那么多信息的。一旦出现拥堵，就会出现认知负担，信息传递的效果就不好。在出现这种问题的路径上，可以用“划重点、敲黑板、重要的事情说三遍”的方法，让用户的注意力在这里停顿下来，弄懂后再继续上路。

三、怎么判断一个产品的好坏

一个好的产品是能够满足用户的需求，并能够给用户提供确定性的，让用户依赖。但是，只有确定性是不够的。

关系好的两个人需要满足两点，一个是靠谱，给对方提供确定感，让对方依赖，让对方信任。另一点是给对方惊喜，给对方兴奋点。确定性和惊喜交替出现，是培养深度关系的法门。

如果只能给用户提供确定感，这就像家里的黄脸婆，特别靠谱，但是这只是满足了基础需求，可能没有办法让对方足够喜欢。如果情侣之间，女方有点狐狸精气质，男方能够在节日给女方一个惊喜，这样会让人更兴奋、更有魅力。拓展到产品上，能够提供给用户兴奋点，提供给用户惊喜，那么，这会培养用户和产品更深度的关系。

总结一下得到打造产品的三个心法：

1.内线标准是打造一个好产品的基础。得到的内线标准是让用户一听懂、二有收获、三拍案叫好、最高境界是忍不住推荐给亲朋好友。本质上是能够满足用户想要提升认知、学到新知的需求。

2.在得到这种交付方式中，需要排除俗知俗见，无法启动用户兴趣的内容，通过颠覆用户认知激起他的的注意力。同时还要在容易出现信息阻塞的地方进行强调，让用户停顿下来，弄懂了再继续上路。

3.给予用户确定性依赖的同时，还需要不时地给予惊喜。确定性和惊喜交替出现，是培养深度关系的法门。