一、目的
有时候我们走的太远，都不知道自己为什么出发，勿忘初心，方得始终。本次访谈的目的主要是收集用户在试用我们平台的过程中发现的一下问题和对新需求的一下反馈，我们通过这些真实用户的心声来定位我们产品所处的阶段、潜在的问题和对新功能的期待。
二、访谈提纲
访谈主题：关于某产品使用反馈
访谈对象：开发人员、运维人员、测试人员、项目经理
访谈问题：
1、你从哪了解到我们的产品？
2、通过用我们的平台你还想解决那些问题？（我们是帮用户解决问题的，解决方案由我们出）
3、在使用平台的过程中觉得那些功能做的不好？（只提缺点，可倾听用户建议）
4、在使用平台过程中还想期待有哪些功能？
5、
访谈时间：持续2-3天固定时间段开展（比如：16:30-17:30）通知用户参与。
访谈方式：腾讯会议。
三、邀约用户
做用户访谈，招募到合适的用户，是有效用户研究的基础。计划邀约5--10个用户，用户的背景需要多元化，最好是不同岗位，这样代表性会比较好，筛选目标用户的过程，也是对用户画像梳理的过程。
邀约方式：
1、发海报邀约
2、用户群邀约
四、用户访谈
1、聊天的形式，放松用户心态
人都是带着面具生活的，只有在放松的状态下，才能表达自己真实的想法。
2、不要问用户你想要什么功能。
不要问用户你想要什么功能，这个其实是让用户思考解决方案。例如著名的福特和马的例子。如果你问用户需要什么，用户说我需要一匹马，哪就没有现在的福特公司了。
不要问用户想要什么功能，而要问用户“你正在解决什么问题”，还是刚刚那个福特公司和马的例子，如果你问用户有啥困难，用户说:"我想到XX更快一些"，那么你是不是可以给他一辆汽车。如果用户说：“我想赛马” ，那你是不是可以给他一匹千里马。
有时候弄不清用户的动机可以多问几个为什么，但是你也别像十万个问什么一样把用户问烦了，对于用户的动机你可以猜测，以封闭式的问题进行提问，凡事注意方式方法和技巧。
3、不要跑题
在访谈的时候，有可能吐槽吐槽着，变成吐槽大会了，这个时候你就需要把用户拉回来，不要被用户带着跑偏了，主持访谈的人，有点类似于主持人的功能，不仅要学会倾听，也要把控整个访谈过程。
4、做好访谈记录
1、方便事后存档查阅
2、方便访谈后对用户需求进行分析总结。
对于访谈的记录只做一手记录，切忌融入自己的主观感受和分析，比如：用户认为某处的颜色过于沉重，哪记录的结果也是颜色过重，而不能得出把某处颜色提亮的结论。
五、访谈后总结
我们在访谈结束以后，需要及时整理访谈纪要，对于用户的需求可以开个会议讨论一下用户的想法，大家一起讨论更能发现用户的真实想法，然后把分析结果进行拆解，那些是产品需求层面的、那些是设计层面的、那些是技术层面的。
拆解后把不同的分析结果传达给团队成员，通过后期的迭代计划去完善。
