【R阅读原文】片段选自《谈话的力量》
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真的对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时，常见的三种反应都不妥当，要么完全否认，要么找借口，要么指责对方更过分。
较好地应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1.如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2.如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4.如果你认为对方无理取闹，先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
【I原文拆解】
原文的核心内容散落在一章中，这里作了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层，我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天9点多才到家，确实太晚了，明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了，不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方你偏概全了）今天9点多才到家确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得她无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉得九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在工作和生活中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节，认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。
而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。
常见反应：完全否定；找借口；指责对方更过分
推荐反应：询问具体内容；同意对方批评（1—完全接受，给出CPA；2—认同但改变不了，说明；3—以偏概全部分认同，列举事实；4—无理取闹，各有表达权利）注：CPA,corrective actions andpreventive actions
【A1（描述自己的相关经验）】
——你根本就没有真正关心过你的妈妈？
——你为什么要这么说我？
——你妈妈的身体情况拖了这么久，你都没有做出过什么实质的行动！
我当下听到对方这样的说法的时候，其实内心是很委屈的，我有做一些说明，但对方已经在心理是这么认定了，最后的对话就是双方不欢而散。
【A2（以后怎么用）】
我想以后还是会需要和对方把话给说开，不让彼此双方都有芥蒂。
1、（完全接受）确实过去了这么久了，在这件事情上我一直都没有能力去做好一个女儿应该做的，等我下次回家就带妈妈去医院做个全身检查。
2、（认同但无法改变）我确实还没有能力去做到我想做的，也查询了很多办法，也多次叮嘱妈妈注意保重身体、注意饮食。如果真的要完全解决当下的问题，确实还很有难度。我妈妈也不同意那么去做。
3、（部分认同，但觉得对方你偏概全了）我确实有做得不够的地方，因为之前离家远的缘故，有很多事情没能去顾及，但就因这一件事，而完全否定了我对我妈妈的关心和在乎，否定了我付出的其他努力。我还是最爱我的妈妈的。
4.（如果不是亲人，而是你的其他的普通朋友说你不孝顺，你可能会觉得他多管闲事）我觉得我已经在尽我目前最大的努力去争取做的更好了，并没有像你说的那样不好。
