道歉是挽回关系、消除隐患的一种人际解决方案。
一个人如果熟悉道歉、善用道歉，就有更少的敌人、面临更低的风险。
一个人如果不会道歉、错用道歉，就会埋下隐患，引来更多的敌人。
下面是道歉的四个步骤：
道歉第一步是说"对不起"。
眼睛盯着对方，真诚地说："对不起。"
如果是熟人、长辈，可以加上称呼，重复"对不起"一次：
"某某老师，对不起，实在对不起。"
需要注意：对不起不是结束，只是道歉的开始。因为对不起是免费的，没人会因为一句"对不起"原谅你。
第二步：在"对不起"之后，要谈一下对此事的认识。
"我给您带来了很大的困扰，添了很多麻烦，我希望您能够原谅我。"
正确描述自己的行为，表现自己的诚意。
第三步：如果给对方造成了物质和精神上的损害，给对方物质补偿，是道歉时一种友好的表示。
"我会补偿您在这次事件中的误工费、医疗费。"
"我会用我这本书的版税来补偿您。"
"这是现金两万元… …"
这里要注意，如果是各种事故，在责任认定之前，补偿先不要随便表态，但是可以表达对治疗的积极态度。
"大妈，咱们先去医院！"
但"钱不是问题！"这样的表态，必须足够谨慎。
第四步：提请求。如果大家本来就不是熟人，这个时候也就够了。如果你们过去是同事、朋友，还要继续合作或者交往，还要加上一句：
"希望您能不计较我的错误，继续和我们合作下去。"
道歉过程中要注意：有的时候缺一个环节，就会非常严重。
比如缺了"谈认识"，说完对不起，直接就问人家赔多少钱，容易被误认为是财大气粗想要侮辱人。
最后，道歉的最终目的是为了避免冲突、让被伤害的人放弃报复。
如果没有达到这个目的，那就不是一个合格的道歉。
