前言：
本次病毒的严重袭击，我们需要面对的2个敌人，一个是病毒，一个是由病毒引发的情绪。
在此，很多心理咨询机构和相关部分向群众开发了电话心理热线，解决群众的心理危机，干预处理。
因此，参与了危机干预的线上培训，并简单梳理于此。（内容会简略一些）
注明：本文来源于课程笔记的梳理版本，因记录有限，有说明不对或者不明的，欢迎指正讨论
正文：
心理援助热线的定位：电话心理咨询+危机干预
服务宗旨：不排斥普通人，优先危机干预（对于很多咨询前面是难以听出危机干预）
心理援助热线工作者的心理建设：
1.认识自我的局限：对自身能力不要扩大化，不要神化自己（特别在疾病，自然灾害面前我们能做的少之又少）
2.做好功课：心理相关技能（一般性技术和危机干预）和病毒相关的情况资源等知识
3.处理自我情绪和家庭负担：（如自我有较大负性事件，不建议参与，热线工作的前提是：以不伤害他人
4.督导：帮助自我处理不能跨越的障碍
下图是现在咨询情况的分布，超过50%的人是想咨询了解病毒的相关信息
主要的服务对象：
面对突发生活事件的人(本次就是遇到疾病的患者或者家属等）
慢性心理应激(普通人群)
脆弱人群（如一些具有疾病，残疾等）
具体的工作目标:
普通人群（重在科普）：1.心理支持（倾听，共情）； 2.分析，给到建议
脆弱人群（重在信息）：1：通路:不知道相关部门给到的支持性；2.信息:相关的资讯
突发人群:（深于内心，浅于表达）
1.提供心理支持
2.信息和建议
3.心理缓助，帮助内心平衡
心理危机重点是拯救生命，咨询的相关的策略：
不放松警惕：很多来访者前面都讲的不关痛痒，但是不要因此放松警惕，很多关键的信息可能因此而忽略；
捉紧时间，提供知识：人本能趋利避害，帮助来访看到其他的选择，自然就有内在的动力；
危机干预可遵循下述6个步骤：
(1)明确问题。从求助者角度确定心理危机问题，这一步特别需要使用倾听技术。
(2)保证受害者安全。把求助者对自己和他人的生理和心理伤害降低到最小的可能性。
(3)给予支持。强调与求助者进行沟通与交流，积极、无条件地接纳求助者。
(4)提出并验证应对危机的变通方式。大多数求助者会认为已经无路可走，咨询师要帮助求助者了解更多问题解决的方式和途径，充分利用环境资源，采用各种积极应对方式，使用建设性的思维方式，最终确定能现实处理其境遇的适当选择。
(5)制定计划。在制定计划时，要充分考虑到求助者的自控能力和自主性，与求助者共同制定行动计划以克服其情绪失衡状态。
(6)获得承诺。是重要的步骤，确保不会做伤害行为，达成协议。回顾有关计划和行动方案，并从求助者那里得到诚实、直接的承诺，以便求助者能够坚持实施为其制定的危机干预方案。(8-9成是不会做)
咨询伦理:
不能因此获利
不能因此建立其他关系(助人是专业知识，而不是态度为主)
不能恶语相向
常见问题：
1.问题：恐慌
处理：直面恐慌，处理恐慌(合理恐慌)
疑似病例，该看病看病（网上咨询病症情况）
食品不足，缺了就买
担忧经济利益，调整认知，当下什么更重要
2.问题：焦虑
处理：调整注意力，避免过多不必要资讯，可以在家做一些娱乐活动
最后想心理学人，请放下你的高傲和自我放一个来自微信文章《心理学人，请放下你的高傲和自我》的截图：
祝福一切尽快变好。
