成长的路上，唯有自己可依靠
文/安小西
大过年的，本该是亲友团聚，欢欢喜喜的氛围。表弟的这个年，过的不仅不喜庆，反而糟心透了。
年前，正在上高二的表弟，好说歹说，软磨硬泡，使出浑身解数，发动周围所有亲朋好友，终于如愿以偿，成功说服自己老爸，同意他买个手机。
小屁孩儿手机到手，那叫一个得意忘形，吃饭睡觉，形影不离。本来，他应该是最兴奋的一个。
拿到手机第四天，大过年的，表弟哭丧着一张脸，说手机出问题了。
我接过手机一看，16G的手机，内存剩下不到1G。短短四天时间，手机基本已经废了，少不了对表弟一顿埋怨。
结果，里里外外，仔仔细细研究一番后，我发现，手机内存被不知名内容占完，无可奈何。
过年期间，手机店也不上班，只好暂且等待。初六，表弟黑着脸来找我，还是为了手机。
原来呀，好不容易捱到初五，他把手机送到店里，工作人员声称，系统文件被删除，不能更换，只能维修，可能需要刷机。
表弟毕竟年纪尚小，被工作人员一说，自己也乱了阵脚，乖乖将手机和购机发票全部放在手机店，自己默默回了家。
结果工作人员一拖再拖，始终没有确切答复。这可真是愁坏了孩子。买的时候自己消磨了父母太多耐心，如今出了问题，也不敢再惹父母不高兴，自己又解决不了问题，甚是为难。
对我而言，这样的事情见怪不怪，不过是麻烦点罢了，也没什么难解决的。
可对这个孩子而言，似乎到了他的极限，焦灼不堪。
我非常理解他烦躁和矛盾的心情；也知道他跑到我这里，主要是希望，我能去帮他解决这个麻烦；更加明白，若不是买手机时烦透了父母，这会儿也犯不着来找我。
可是，向来乐于助人的我，这次忍住了，没有出面替他解决问题。
不是因为我小气，故意刁难他，而是我突然意识到，或许，这是一次让他成长和锻炼的好时机。我应该退居其后，逼他去正视这个麻烦，尽力依靠自己解决这个问题。
他当时非常急切，想要拉着我去手机店，似乎去了马上就能解决问题。
我劝他先坐着，把问题分析清楚再去。
例如，现在去了，手机肯定还没修，无法拿到手；
例如，现在去了，老板可能见不到，没人做决定，如何处理，依然没有定论；
例如，手机店只负责销售，县城没有售后，店里需要联系西安的客服，至于怎么处理，可能还需要请示；
也就是说，当天去，最多起个催促的作用，不解决任何问题，那又何必来回折腾，打个电话问问就好了嘛！
再接着，我详细了解了和手机有关的一切细节。这才发现，表弟买的手机，是工作人员在柜台展示的机子，根本不是当场拆封的。
这就意味着，手机很可能不是新机子，内存被占用就能解释的通了。
但是显然，即使猜测是真的，工作人员也必定不会承认的。并且，他们一口咬定，系统软件被删除，责任不在他们。
表弟心知自己确实删过，也不敢和人家交流了，但又不甘心新买的手机变成这样，所以非常窝火，却也无可奈何。他甚至决定，实在不行自己拿去修理。
事情的来龙去脉大致已经清楚，我继续引导他，该怎样为自己争取最大权益？
手机是自己花钱买来的，我们在消费的时候，买回的不仅仅是这个电子产品，也包括它的售后服务，这是我们身为消费者的正当权益。
谁都不愿意手机出问题，但出了问题也不必难为情或者胆怯，这份售后的服务，我们享受的理所当然，完全没必要自己重新出钱去解决。
当然，正当权益是我们的，但沟通方式依然需要讲究技巧。语气要温柔客气，充分尊重工作人员；态度还要坚决果断，完整表达出自己的诉求和催促之意。
表弟显然有些懵，于是我再手把手具体示范了一遍。例如，先解释自己能够理解给对方造成的不便，表示歉意；再解释自己过年因为手机不愉快，得到一只手机不容易，请对方谅解；再强调手机内存所剩不多，自己才开始删除软件，请对方检查手机质量问题；最后，请对方给出具体的解决方案和时间。
通过合理的电话沟通，表弟不用亲自跑一趟，已经基本得到了自己想要的答案，效果还不错。
到目前为止，尽管手机问题还没有彻底解决，但表弟已经可以自己独自去手机店和工作人员进行沟通，我很看好这样的孩子。
在孩子的成长过程中，父母最难的决定便是放手。他们担心孩子做不好，担心孩子吃亏，总是忍不住替孩子出头，从而养出一批又一批巨婴来。
而孩子，从来没有自己处理问题的机会，长期形成的依赖，导致他们一出现问题，立刻想要寻求别人的帮助。
在表弟手机这件事中，我明白他目前并不具备处理问题的能力，所以帮他分析问题，寻找切入点，引导他合理解决的方式。但是，所有的沟通和行动，全部交给他去执行，并且一直鼓励他，这是维护自己的正当权益，没必要胆怯，大胆去执行，结果随时和我沟通。
在整件事情期间，姨和姨夫差点儿插手此事，被我拦了下来，劝他们给孩子留个成长的机会。与手机相比，这份与人沟通的胆量和能力，更需要历练，更弥足珍贵。
未来人生，道阻且长。父母需要做的，绝不是一帮到底，而应是得体的退出。孩子需要的，应该是历练，是处理问题的能力，是生存的能力，绝非依赖。
所以，尽管麻烦，我甘愿在电话这头，帮着你分析，交给你方法。但这迈出步伐，付诸行动的，却该是你，也只能是你。
我只能是那个，陪你成长的过客；那条路，终究只能你来走。
