美业智分享【创业者运营】01——挑客？众
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【美容院微电商运营】
【团队训练系列】
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现今的美业有很多的营销模式和方法，但是作为店家我们们更侧重的是拓客，为什么店家喜欢拓客呢？
下面我们来分享一下
作为企业管理者 在以往我们管理中我们经常会发现，我们断引进各种先进的模式和方法，我们就做一个动作那就是拓客，只有有客户了才有我们的业绩，没有客户一切都是零！为什么我们拓N+X次顾客，我们最终还是缺客人呢？说到底还是因为【挑客】到底是什么原因导致的呢？
挑客是美容行业一贯以来的经营病毒。原因是有钱的顾客好出单，所以美容院特别注重与这类顾客打好关系，并逐渐对顾客实行出ABC分客管理。这直接导致一个现象——员工对顾客的服务开始潜意识的分出层次，在项目上也根据顾客类型推荐，对那些贵的项目只介绍给A客，不愿意或者根本就不告诉BC客，甚至很多时候BC类顾客连店内拥有的项目都不清晰；这种现象我们就叫做挑客！
【因为挑客，所以伤课】
99%的伤客来自挑客！这是一句在当今美容行业放之四海而皆准的话。
之所以说当今，是因为挑客现象由来已久，但在早期它并不伤客。因为顾客选择的产品渠道多了，了解资讯不那么匮乏了！微电商不断的冲击我们现在的渠道及零售网点，才让这个问题更加的凸显出来，也得到了部分有明智的企业管理者认同，并且不再盲拓！
早在一九九几年，美容业刚刚兴起的时候，挑客现象就已存在。但当时美容院没有高价位项目和产品，最贵的也就是年卡护理服务，一年几百块而已。所以，不管你怎么让顾客掏钱，顾客也没所谓。而且选择的机会也少之又少！
2006年以后，高价项目开始铺天盖地，价格动辄5-6千、上万，这还不包括针剂、整形等大项目。同时，随着行业竞争加剧，各大品牌的终端动作越来越频繁。有的美容院经常一个月就有三四，有的甚至都五六个项目活动。由于挑客的惯性经营，你就会发现美容师一有活动自然就将目光盯着A类顾客，这就让有钱的主开始肉疼了——“每次都叫我来，一次少则几千多则几万、十几万，真当老娘好宰么？”伤客现象出现了！
【挑客，为何戒不掉？】
既然伤客，A客自然就变得抱怨、警惕。这帮人可是财神爷来着，很多老板娘开始意识到老是扒这些人的皮要不得。于是大谈养客，于是搞培训，参加各种训练，不断给美容师做教育；学习很多服务技巧；可是用了一大堆还是没办法提升服务，可不管怎么搞都会发现个怪事——不管用！员工该挑客还挑客，对A客就是和BC客就是不一样。
在众智咨询3年多服务中，我们每服务一家美容院，我们都会让员工自报顾客资料。有个让所有老板都会惊呆的现象——绝大部分美容师只能报出十几个顾客资料，甚至有些少之又少！但是就是这样的美容师我们还让他们管理着七八十甚至一百多个顾客。也就是说，除了A客，其它顾客她们根本没关心过！
作为企业老板，我们除了要知道在企业运营中我们缺少的是什么，也要知道企业运营问题的核心是什么！
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李佳薇美业智分享
香港众智咨询公司是一家服务型咨询公司，帮助微商团队、美业各渠道人员提供训练营教育课程和企业咨询
