第二章 认识这些要素
【五个层面】
战略层：网站的基本范围是由网站战略层(strategy)所决定的，不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。
范围层：网站的特性和功能构成了网站的范围层。
结构层：确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，用来设计用户如何到达某个页面，并且他们在做完事情之后能去什么地方。
框架层：按钮、控件、照片和文本区域的位置，用来优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率。
表现层：你看到的一系列网页元素。
【自下而上地建设】
战略、范围、结构、框架和表现，五个层面提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。在最底层，我们完全不用考虑网站、产品或服务最终的外观——我们只关心网站如何满足我们的战略（同时也满足用户需求）。在最顶层，我们只关心产品所呈现的最具体的细节。随着层面的上升，决策变得具体，并涉及越来越精细的细节。
每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的。但并不是说每一个“较低层面”上的决策都必须在设计“较高层面”之前做出，在“较高层面”中的决定有时会促成对“较低层面”决策的一次重新评估。最重要的是：让任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。
【基本的双重性】
当网站的用户体验形成时，设计者采用了两种不同的语言。
功能型的平台类产品：把每一个问题看成是“应用软件”的设计问题，然后从传统的桌面和客户端软件的角度来考虑解决方案；
信息型的媒介类产品：从信息的发布和检索的角度来看待网站，然后从传统出版、媒体和信息技术的角度来考虑问题的解决方案。
【用户体验要素】
战略层：无论是功能型产品和信息型产品，在战略层所关注的内容都是一样的，来自企业外部的用户需求和我们自己对网站的期望目标——产品目标。
范围层：功能型产品一侧转变成创建功能规格——对产品的“功能组合”的详细描述；在信息型产品一侧，则以内容需求的形式出现——对各种内容元素的要求的详细描述。
结构层：功能型产品对应为交互设计——定义系统如何响应用户的请求；信息型产品对应为信息架构——合理安排内容元素以促进人类理解信息。
框架层：共同部分为完成信息设计——一种促进理解的信息表达方式；功能型产品对应为界面设计——安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素；信息型产品对应为导航设计——屏幕上一些元素的组合，允许用户在信息架构重穿行。
表现层：统一为——为产品创建感知体验。
【应用这些要素】
把用户体验划分成各个方块和层面的模式，非常有利于我们去考虑用户在体验中有可能遇到的麻烦。
在某个层面中，不考虑其他要素影响，单独评估你在某个要素上所做的改进产品的效果是很困难的。
两个额外因素：内容和技术，它们将对最终的用户体验产生影响。
