一、减按阶段的主要任务。
1.定义：当收费工作者的协助，已经达到了预定的目的，或者当服务对象从未济成，认为已经达到足够的改变，而要求终止工作关系，服务对象与社会工作者由于某种原因不能继续服务是社会工作的过程就结束了。
2.任务。
（1）总结工作。
（2）强化已有的改变：回顾工作过程（回顾服务对象的问题，解决问题所采取的行动和步骤）；鼓励服务对象对自己独立解决问题，并给予积极支持；强化服务对象的信心和不有的改变。
（3）解除专业工作关系：结案并不意味着社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。如果服务对象还有其他的服务生工作，是以提供转介绍服务。
（4）撰写结案记录。结案时要撰写书面结案记录，记录内容主要有服务对象的求助时间，求助原因，工作过程中提供的服务，服务对象的改变，结案的原因，社会工作的评估和建议。
二、结案时服务对象的反应及处理方法。
服务对象在结案阶段可能出现两个极端的情感反应，一是对即将到来的离别产生失落，难过等负面情绪，二是充满希望，兴奋和成就感等正面情绪。
1.结案的四种类型。
达到目标的结案。
因服务对象不愿继续接受服务，而必须终止专业关系的结案。
存在无法实现目标的客观和实际原因的结案。
社会工作者，服务对象发生变化时的结案。
2.服务对象的正面反应。对整个过程带给他们新认识的，肯定对社会工作者关系的满意，对社会工作者帮助充满感激，对活的成长与成功欣喜，对未来充满信心。
3.服务对象的负面反应。
否认，表现为不准时参加与社会工作者的会谈，非常是心不在焉。
抱怨，社会工作者不满意。
愤怒，表现为对社会工作者不满，批评攻击和挑战其他人。
依赖，对社会工作者依靠。
讨价还价，当发现没有阻止结案的可能时，有些服务对象会寻找理由，拖延结案。
倒退：回到以前的状态，以此拖延结案的到来。
忧郁：有些服务对象在有所延长结案时间的努力都无效时，会表现得失落无助，无精打采，对结束专业关系充满焦虑。
4.处理结案反应的方法。
（1）在结案前，与服务对象一起回顾介入工作的过程，已确定结案成熟的时机。
（2）提前让服务对象知道结案的时间，让他们做好心理准备，以减少负面情绪。
（3）在结案阶段，社会工作者与服务对象的杰出要逐渐减少，提醒服务对象要学会自立，给其心理支持，告诉他们有需要时将继续提供帮助。
（4）社会工作者要与顾一些可能破坏改变成果的因素，预防产生问题，并继续为服务对象提供能够对他们有所帮助的服务和资源网络，待服务对象的改变成功稳定后，再结束专业助人关系。
（5）安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获和感受，相互鼓励，面向未来。
三、结案后的跟进服务。
1.意义：
（1）了解服务对象在结案后的情况，以便在必要的时候提供帮助。
（2）让社会工作者知道服务是否真正有效。
（3）让服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。
2.实施方法。电话跟进，个别会谈，集体会面，跟进服务对象的社会支持网络。
