凡事让员工自己解决问题的公司,不干也罢

一则新闻:某通公司快递大姐因为遭到客户投诉,被公司处罚2000元,公司要求快递大姐自己与客户协商,尽快解决此事,不然可能失去这份工作。大姐自己花钱买了一箱水果,上门致歉,在客户执意不同意和解的情况下,不得以给客户下跪,客户拨打110,这件事因警察叔叔的一份人性化的证明告一段落。据网传客户又把警察叔叔投诉了。

我最诧异的是公司要员工自己解决这个问题。

一则旧闻,2016年某天,某丰公司的快递小哥在派送过程中与一辆黑色京牌照小轿车发生轻微碰撞,黑色轿车驾驶员下车后连抽快递小哥耳光,并破口大骂。视频中,至少5次击打快递员面部,并伴有辱骂,甚是猖狂。

事件发生后,某丰总裁表示,“如果这事不追究到底,我不再配做总裁!”多霸气的男人,姐喜欢。

后续报导我并没有看过,但我想经历过此事,当事人和某丰的员工心里一定是温暖的,他们需要的是尊重与尊严。一个公司做的如此大,一定是有原因的。这样的公司还要天天说企业凝聚力吗?反观我们生活中,一些公司根本没有把员工当成一回事,所有的事不分清红皂白,一味的讨好客户,最终寒了员工的心。

现实故事:某公司因为产品质量问题,给客户造成了比较大的损失,一直没有妥善解决。有一天,这位客户在醉酒状态突然闯入,要求马上解决,这个时候,相关领导们趁机溜到外面去,留下销售小姑娘与其周旋,领导让她自己想办法善后此事。还是一位老员工实在看不下去了,先把这位客户劝走了。

许多年前,还没有网络的时候,我在报纸上看过一家国外航空公司的介绍:美国西南航空,它的口号是:员工第一、客户第二、股东第三。它将“以人为本”贯穿于整个管理的始终,把人视为一个整体,而不单纯是一个劳动者,让公司的每一个人了解企业的价值观和战略目标,让他们从内心深处体会到归属感。

其实“客户第一”和“员工第一”从本质上是统一的。

如果管理者真正关心自己的员工,让员工安心快乐的工作,改善员工的工作环境,保全员工的利益,员工有归属感,员工自然就会尽全力按照顾客的要求满足顾客的需要。相反,如果企业对员工冷漠、苛刻、不信任,不尊重,员工就会怨声载道,那么在服务客户的时候,员工的这种不良情绪就可能传导给客户,给客户带来不良感受。

让我们来看看西南航空公司是如何对待无理的客户的吧:

一位经常乘坐西南航空的妇女对这个公司的各个方面都很失望。她乘坐一次飞机就会写一封投诉信:她不喜欢公司不指定座位的做法;她不喜欢头等舱空着;她不喜欢在飞机上不吃饭;她不喜欢西南航空的登机程序;她不喜欢飞机的颜色,她不喜欢乘务员的运动制服和登机程序,她痛恨西南航空的标志花生!而美国西南航空公司对回复每一封来信引以为荣。所以这样的信很快就堆了一堆。客服中心的人员不知所措。最后,负责人赫布用一分钟就回了信:“我亲爱的坏脾气夫人,我们会想念你的。爱你的,赫布!

赫布曾经说过:“以爱为凝聚力的企业比用畏惧维系的企业要稳固得多

公司应该是每位员工的坚强后盾,如果出了问题,不是要共同面对,一起想办法解决吗?你若不离不弃,我必生死相依。这句话同样适用职场。

如果真的遇到凡事让员工自己解决问题的公司,真的,不干也罢。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 155,457评论 4 357
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 65,943评论 1 285
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 105,327评论 0 236
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 43,307评论 0 201
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 51,630评论 3 283
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 40,114评论 1 202
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 31,514评论 2 305
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 30,227评论 0 193
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 33,859评论 1 234
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 30,186评论 2 238
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 31,741评论 1 255
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 28,087评论 2 248
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 32,614评论 3 228
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 25,926评论 0 8
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 26,630评论 0 190
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 35,117评论 2 261
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 35,076评论 2 257

推荐阅读更多精彩内容