零售市场从20世纪90年代发展至今，走过电子商务到新零售的发展道路。市场争夺的浪潮下，HOOO BOX为何能实现弯道超车？

新零售市场现状

据统计，2017年90‘s——00’s体验式购物+娱乐消费总市场达到了1.48万亿。

与此同时，人口红利的逐渐消退，网购用户的增长趋势逐渐放缓，消费市场逐渐趋于饱和，2015年至2017年，苏宁易购、拼多多等几大零售平台GMV增长率开始放缓而趋于稳定，老牌玩家淘宝依然以20%的低速增长率保持稳定。

零售市场增长路径

在现今消费升级的市场环境下，相比高品质及个性化商品，消费者更看中优质的购物体验。

在探索如何提升购物体验这件事上，并非新概念。早已认为，线上线下和物流将深度融合，纯电商的时代将很快结束，纯零售的形式也会被打破，以后的零售不是思考学会怎么卖东西，而是学会怎么服务好客户。

对于一般的零售商来说，事情并非如此简单，想要从物流上提升消费者体验并非易事，或自建或与第三方合作，不论哪一种都是需要大量的投入，这对于一般的创业公司或不具备行业大量资源、资金的公司来说，要玩转这盘棋真不容易。

因此，未来新零售商的增长核心问题是：如何通过模式创新提升用户的购物体验。

专注用户体验的HOOO BOX

 作为新零售行业新星，HOOO BOX 主打惊喜制造，成为为消费者提供优质购物体验的典范。

从2017年创立至今，HOOO BOX已经探索出了一条可行的用户体验优化的路径。在产品发布的几个月前，已经累计了数千名用户。

HOOO 认为，零售市场发展到下半场，纯电商的模式几乎已走到尽头，并且头部玩家占领了主要市场份额，新入局的玩家难以挤入赛道。现阶段零售商占据市场，必须找到新切入口，消费体验升级便是其中一个渠道。

这也是为什么零售商们会在购物行为中引入社交模式，以及融合线上线下的新零售能形成爆发式增长的原因。

在这股零售商玩家的市场争夺浪潮中，HOOO BOX 为何能迎来快速增长？

 HOOO BOX 的优势

 1.敏锐洞察整体市场

 伴随数字化发展长大的90’s——00’s，称得上是「互联网原住民」，他们的消费特征因而也发生了值得关注的变化。目前中国90‘s——00’s人口已达2.11亿。据相关数据显示，90后消费金额增长迅猛，同比增长73%，远高于70、80后，增幅达70后的近两倍，并且在移动互联网渠道花销超过了日常消费支出的一半。

HOOO BOX 创立初期，对市场做了一次调查。结果发现，90’s——00’s具有尝新的意愿更强烈，对个性化有明显的需求；随着消费品在变得越来越丰富，单纯的物质消费很难满足90‘s——00’s。他们在购物时越来越关注商品的附加值，或者是能展现自己品味和身份的商品，或者是为自己的兴趣买单。产品本身对他们的消费影响式微，反而是个性化定制越来越受到重视。

 HOOO BOX 抓住了这部分人群的特征，从产品设计上，贴合90‘s——00’的消费特征做了一次大胆尝试：打破消费者与商品之间的直接路径，在两者之间插入不确定性因素。

消费者线上购买盒子，盒子内随机放置物品；消费者线下收货才可知道结果。

这样的模式不仅打通了线上线下，而且在线上线下同时将体验提升到一个较高的层次。

如何保证用户收到物品是惊喜而不是惊讶，以及如何避免人为操作对购物过程的破坏？技术起到了重要作用。

2.通过技术留住市场

HOOO BOX 认为，能抓住市场，技术是重要一环。

如果物品放置过程中，若有人为操控因素参与其中，会使消费者误以为公平公正受到了破坏，以至整个市场对HOOO BOX失去信心。

HOOO BOX 开发了一套公正体系：由算法往盒子内填充物品，最大程度剔除了人为操纵的可能性。

行业普遍的做法是：为留住优质用户，在类似抽奖系统上主动屏蔽购买力的较弱的一批用户，使结果偏向前者。最终导致前期大力宣传的「公平」崩塌，用户大量流失。

HOOO BOX 的公正体系由于算法的生效，在结果上无法向预设条件倾斜，使概率平等分配至每个人。

同样的，消费者满怀期待在线上购买盒子，而线下收到完全使用不到的物品，依旧会使得消费者对HOOO BOX失去耐心。

因此，HOOO BOX 集中团队力量开发了一套依据用户行为路径的学习系统。

在过去，平台想要通过消费者的喜好去个性化推荐商品，只能通过系统采集消费者浏览过、购买过的商品类别去判断。我们都有经验，无意间点开某件商品，会导致下一次进入平台被大量推荐该品类，实际上该商品并非我们所需要。

算法初衷与实际效果相去甚远，反而导致消费体验感大大降低。

HOOO BOX 开发的系统是基于采集到的用户行为路径，对用户行为做出预判，与传统的个性化推荐最大的区别在于：后者的效果在人之后，前者的效果在人之前。

现在通过这套系统，能准确判断用户对什么物品感兴趣，用户现在所处的场景下需要什么物品，用户目前情感状态下需要什么物品。

未来，电商市场是一场最大程度提升消费者体验的争夺，如何保证消费者拥有高质量又不失公正的消费体验，HOOO BOX似乎已经给出了答案。