大家好，我是万里风来，今天要给大家带来的迪士尼打造专业服务的5大原则。

这本书主要是讲了迪士尼保持行业领先60多年的秘诀，众所周知，迪士尼创造了一种不同于世界上任何一家企业的服务体验。

那么迪士尼自身内部人士是如何打造非同一般的服务体验的呢？

在这本书的每章节的末尾都有应对策略，我们可以跟随着这些具体步骤来打造绝佳体验。

本书里一共给我们讲了5大原则，下面让我们来具体拆分一下这5大原则。

第一大原则：印象

每一个人都只能给别人一次第一印象。

印象非常重要，因为它是决定企业与顾客关系变化走势的首要因素。

我们的一言一行都代表都能够产生给别人的印象是什么。

包括我们如果是做社群营销的话，我们的微信头像，都是对于能够给别人产生第一印象的工具。

比如今天和洪大胆老铁讨论她的头像问题，因为是一个发光的“酒”，所以说在我们没有链接之前，我一直以为她是卖酒的。

然后听了她的故事，看了她的朋友圈才知道她是做设计和发光字的。

这就是由于头像带来的第一印象所产生的一个美丽的误会。

所以说如果你要做社群营销的话，你的头像给别人的第一印象是很重要的。

第二大原则：联系

联系就是所有长期有意义的产品和服务关系的核心。

每个顾客都希望感受到自己的重要性，遇到友善的工作人员，感受到自己备受欢迎，所以说我们能够跟客户产生的联系，可以从这一方面来出发。

首先我们要注重沟通，因为这是联系的基础，我们所做的一切都是需要沟通才会产生的。

比如我们现在准备的这个ps入门小白训练营就是以私人定制为主，1对1服务，务必要让每一个人都学到真正的知识，务必取得成绩，得到进步。

如何帮助别人取得进步，首先的话我们要有一定的知识储备，一定的技术储备，还要学会能沟通的技巧。

态度就是对你所想所说，以及最终所做的一切事情的过滤。

我们的所思所想都会以我们做事情的方式表达出来。

著名的前大学橄榄球教练卢·霍尔茨曾经说过：能力是指你能做到的事情动力决定了你要做的事，而态度决定了你能把事情做得有多好。

有很多人都说态度决定一切。

在这里我想说的是态度可能并不能决定一切，但是它能够决定一切中的大多数。

只要你掌握了正确的态度，你才能够去做你想做的事情，完成你想完成的一切，如果你没有拥有正确的态度，我想你很多时候可能就只是一个理想主义。

比如我们在准备的训练营吧。我们是抱着做的话一定要做好的态度来完成的，不管最终的结果如何，我们致力于创造一种绝佳体验给每一个学习课程的人带来真正的帮助。

回应是我们追求顾客服务和绝佳体验的标志的要害所在。

如果我们所做的事情得到的回应与一种卓越体验的其他任何方面都不匹配，那么一切都是徒劳。

在我们做事的过程中很希望得到回应。因为没有回应的沟通是没有任何的。意义。

可以注重细节，注重参与，要对你所做的事情抱有一种紧迫感，李欣要对你所做的事情产生认知。要适应。不同的环境。土豆客户。

5大原则，绝佳特质。

绝佳我的出现离不开每个人企业共同提升对就业的预期标准。做事情的过程中我们要打造一个专属于我们的文化企业文化要对完美的不懈追求。要勇于承担一切责任。要注重团队之间的合作。

在佛罗里达州奥兰多市的迪士尼世界，主入口通道上方有一条标语写着，从这里开始你将告别今日走进昨日明日和奇妙的世界，他概括了体验应该拥有的样子。

在给别人推销产品和服务和创造体验和你的产业大市之间，这也是一个选择，而想好做什么是很关键的？

我们现在所做的事属于60%的提供一般会不良企业的企业还是15%提供极好的你的企业呢，找出我们所在的体验成绩。接受测试时应对策略开启，你为员工和顾客创造绝佳体验的旅程。