时间一晃而逝，运营学院9.0的学习已经从拉幕到尾声。我还记得当初十三期行动营结束，只是因为不舍得跟老铁们分开，所以就厚着脸皮跟大家继续一起学。只不过这次的学习的目标不一样，更多的以未来管理员的身份和立场去做事和思考，也有机会去体验策划类的的活动。
绝佳体验这本书贯穿了我们这期运营学院的共读的早晨。结合我们运营学院的故事，两者结合看，受益颇多。
沟通力篇
多样性体现在当今客户的需求是多种多样的。即使如此，你仍然要考虑不同客户的定制沟通服务。这样客户才会感到自己被重视，也能激发出强劲的战斗力。
行动营老铁糖总在她的文中写道。有一个时刻，房租涨价，工作被辞，前途一片茫然，心情极其痛苦。此时她链接上了六连连长蓉大。蓉大让糖总感受自己现状，以及自我暗示更高的目标，一个多小时的1V1沟通后糖总深受感动，觉得自己被理解被支持，化为自己行动的力量最终成为了我们六连的学霸人物。这就是定制化沟通，点对点沟通的魅力。
能打动人的服务才是最走心的服务。进入社群的人背景不同，环境不同，所想所获完全都不同，在跟每个人沟通的频道都需要调整时候，和对方沟通不能站自己的角度，而是站对方的角度，对方才会被你的沟通内容所打动。运营群设置了场景化问题，把老铁们可能提出的比较尖锐的问题拉出来让大家思考沟通方式。“我想退群！”“今天我为什么不是最佳” 。来引导大家去探索问题背后的原因，来给予适当的回馈。
运营力篇
有时候我们参与运营一个群，几乎榨干了所有自由时间，我们的动力是什么？我们的坚持是什么？若只是消遣课余，那么对手头工作的热爱势必是不够的。只有保持对群活动的参与度，保持对群工作的热爱度，群成员才能感受到你的那种想要帮助他成功的心情。通过管理员，群成员才可能转而对群产生认可。
一个社群要存在，需要设立其标签，也就是让顾客对进营参与的一种期待。但是不是一揽子全收，只筛选符合社群的目标群体。社群的标签可以不断优化，进阶。
1）通过往期学员的学习改变，来给予新学员以预期的期待。
2）通过设立频繁的活动来激发学院活跃度。不要怕活动太多，活动少了，群会沉寂。活动多了，很容易抓到种子学员。也刺激潜水学员想着不能漏掉干货，会抽空来追一下群。
猫叔的训练营将运营策略提供发挥的淋漓尽致。首先收集资料，帅选符合猫营价值观的目标客户。客户进群后收集自我介绍，以及想在行动营想要获得的期望。通过这些期望的收集，才能一期期的优化服务提供的方向。在训练营里设立职能组，在感兴趣的方向可以选择再深耕。在整个群活动中每个人都可以是分享者，组织者，策划者，给群成员营造了独一无二的体验感。
价值力篇
一个群的存在，一般会有一个主题。围绕这个主题，主线的专业性需要被充分的论证过，这样干货才可能被分享出去。猫叔说，要么第一要么唯一。如果不是卓越到这种程度，很难影响到如今挑剔的市场消费者。同时在主线之外，需要精挑细琢360度思考将支线都考虑到，日常活动策划，链接资源等等各种，把 “缔造卓越” 培养成为一种习惯。
米大的分享中有一条，传播的力量。社群运营需要增加群成员的积极体验感，充分发挥用户的传播作用。我发现猫叔营的活动总是很满，你的工作之外的时间几乎都在追群，不追就掉队了。大大们自己分享，也鼓励群成员分享，我的理解是运营群尽一切力量展示价值，吸引群成员的积极体验，这样才能得到群成员的积极传播。
充分的吸引群成员参与，营造一个高价值力，对群成员有向上的影响力，这是一个社群长盛不衰的秘诀。
成长力篇
运营首先得有我能运营好这个群的态度，别管自己是不是运营老手。有了这个态度，才有了动力去思考如果创意活动，策划活动，以及让群成员高度活跃起来。而等你做了，你才能真正的有所收获。否则永远停留在我不会的地步。因此我才有了很多的第一次。
1）我第一次做活动策划-爱Ta就怼Ta吧
刚接到任务后我几乎处于无从下手的阶段。怎么安排团队配合，怎么重新制定活动销项表等等。在有限的时间里，靠大家的帮助，我感觉自己最终捏了一个不是太象样的泥人出来。活动结束后，大暑大大说活动顺利，反应热烈，可能有安慰的成分，但我心满意足的收下赞美。我们做了复盘沟通。缺陷就是群活动筹备团队的快速指令，时间的把控等等还需要再细化一些。
2）我第一次写小剧场。
有过策划经验后，我欣欣然接过写剧本这个任务。一开始我只有一个雏形，寻找时间之旅，也就是如何利用有限的业余时间最大化的参与到运营学院的活动中去。第一次毫无经验，但就那么出土了一个剧本放群里给大家审阅。毛坯文不太能见人，但暗香大大给了我很大的帮助，给了新思路，还手把手的上来帮我改。加上我们组的演员个顶个的给力，给大家呈现了一场还算不错的剧场演出。仅仅是我带着态度开始做了，最后收获了很多掌声。
3）我第一次代表六组发言。
活动时间是当天早上12点。我在早上9点半后才接到任务，10点有个推不掉的重要会议。会议进行到11点的时候，我很不要脸的和合作方说，“我有个重要的事情要去处理，这几个点你应该了解了，剩余的你跟XX继续吧。”回来后发动我们给力的六组疯狂找素材，才在12点活动前把六组的武林秘籍给整出来。虽然时间紧张，但是从头到尾没有怂。收获我们组长甜大暑的评价：大七每次出场都很出彩。
沟通力，运营力，价值力，成长力，以上就是我的全部收获了吗？远远不是。和大家玩儿，收获了自信，成就感，以及彼此信任的朋友们。我是大家的大七姐姐，但我更愿意成为大家的万金油，哪里不顺抹哪里。在看文章的你，来和我一起玩儿吧！
