一.后台功能列表
一.群发功能
新建群发信息：即后台向用户端推送信息的功能。
包括群发对象，性别，地区。这些涉及用户运营，根据公众号的定位，粉丝定位，要注意推送对象的特点，提高用户个性化体验。
群发的内容，即素材。素材要注意开始就要贴标签分类管理，以免后期素材太多，不便于操作。
最下端发送按钮左边有提示你还能群发的数量。
已发送：发送过的素材内容及发送状态。
可以删除已发送的素材内容。
二.自动回复
最上有自动回复停用按钮。
自动回复 如果有开发功能可以灵活使用（回调URL和Token）
包括：
粉丝关注时直接推送的消息
公众号：简短，亲切，有吸引力。
服务号：功能服务的索引
粉丝推送除关键词之外的其他消息时的回复。可以视为留言，可用指向性明确或安抚性的回复。后台人员要及时关注此类信息并反馈。
围绕公众号相关的，用户可能输入的关键词做统一的回复。运营的过程中不断调试和增减，以此提高用户体验。
自定义菜单
类似于APP中的功能操作键，工具号在这一部分较订阅号应该更为重视。
一般多为三个菜单，其后可以添加下拉菜单，要突出特色及功能范围，尤其是互动接口。
菜单的内容可以是推送消息，也可以是跳转网页。
下部有保存并发布和预览 右上有删除菜单
投票管理
新建投票：可以设置名称，时间，问题编辑。每个问题只允许一张图片，新建成功发布之后不支持修改。
为了保护微信用户隐私，投票管理后台暂不支持查看具体参与人员的微信号或昵称。
推送：在素材管理的图文消息中找到投票并且推送。
回收统计：通过投票管理，点击对应的投票即可以看到结果。
微信违规的案例：
案例一：知乎用户投诉未经授权转载
案例详情：某知乎用户投诉某公众帐号未经授权擅自转载其在知乎上发表的文章。投诉方启用微信的线上侵权投诉通道，提供了被投诉文章的具体定位信息及初步证明材料。
处理过程：微信收到通知后，发现被投诉方的转载行为涉嫌侵害投诉方的信息网络传播权等合法权益，微信根据避风港原则，遵循“通知-删除”的规则进行了处理。
领悟：版权意识很重要，可以参考借鉴，模仿学习，但是不能照搬。任何形式的转载必需要通过原作者或者版权所有者的同意。
