作者马歇尔·卢森堡，心理学博士，全球首位非暴力沟通专家。《非暴力沟通》一书，帮助人们运用非暴力沟通的方式，解决工作和生活中的矛盾分歧，实现有效沟通，同时解决世界范围内的冲突和争端。
说起“暴力”这个词语，可能感觉离我们的生活很遥远。可“暴力”不单单指行为上，还有语言上的。一句否定、嘲讽、指责都会对他人造成伤害。而这些很可能都是无心之言，但却使人与人之间变得冷漠和敌对。
所以学会语言沟通的技巧，学会运用非暴力沟通的方式，让我们的语言能够愿意被人倾听，能够被人接受，使人与人之间的相处变得更加和谐。非暴力沟通的运用非常广泛，不仅能够增进夫妻之间，亲人之间，朋友之间的感情，消除隔阂，还能解决工作中的分歧，真的是非常好的沟通方式。
非暴力沟通的四个要素包括，观察，感受，需要，请求。
观察，是不带任何评价的观察。人们经常会把与自己价值观不一致的行为，用道理标准来评价，觉得与自己看法不一致就是道德有问题。时常用自己的认知方式去要求别人，强人所难。这些都是不正确的沟通方式，会让沟通中缺少爱，让人感到不舒服。正确的方式就是单纯的观察，不带任何个人的评价。
感受，表达自己的感受和体验，大多是高兴，悲伤等形容词。当听到不中听的话时，常常有4中感受。一责备自己。二责备他人。三体会自己的感受和需要。四体会他人的感受和需要。了解我们的需要、愿望、期待，我们会不再责备他人，而承认我们的感受源于自身。
需要，表达自己的需要。我们常常指责他人，通过批评他人的行为来提出主张，而他人的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
请求，提出具体明确的请求，让他人知道我们的请求，而非让人去猜测。提出请求后，请求反馈。当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
非暴力沟通的四个要素，是我们在沟通中必不可少的内容，了解和掌握这4个要素，能够指导我们在日常生活中灵活运用。
