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001  制定规则

部门的规则制定不要太过苛刻。投入80%有效，好过投入100%的无效。最好每个人都能参与，避免规则虚设。

002 公文包整理

外出文件提前一天准备好放进公文包内，以免你和客户对话时还要临时找文件，分散注意力，影响谈话效果。

003  责任意识

激发员工的潜力，提高他们的责任意识。员工的主动性和专业性越强，对公司内部联系越熟悉，就对效率的提高越有利。（例如培训、进修、赠书等）

004  对事不对人

出现问题或困难时，不要问是谁的错，而应该问什么错了。

如果针对一个人问责，他就会退缩不再提出优化想法和建议。

005  自我管理

1,下班前确定第二天要做的优先事情。

2,做好周计划，并将预估的时间延长1.5倍。因为我们很容易低估时间长短。

3,每次只专注做一件事，避免贪多嚼不烂。完成上一任务，才开始做第二件事。

006  目标管理

没有设定目标的人，就像热锅上的蚂蚁团团转，浪费了自己的时间和精力。

如果目标明确，即使慢点也能够很快达成目标。

007  确定指标

指标的限定不要太多，关键要具有决定性，能够展现出目标措施的效果和偏差。

008  遵守日程

很多员工都容易犯忽视日程的错误，以为自己可以遵守，实际上准备的时间和等候的时间，都影响了日程的按时执行。

009  投诉率

计算投诉率，可以让员工更好地了解公司的整体运行过程，促进员工的责任感，提高工作质量，为客户服务增值。

010  员工满意度

员工的负面情绪会影响业绩和影响到他人，有损公司发展。认真地对待满意度调查并采取有效的措施去改善不足点。