4月8日，山东卫视《调查》播出节目《女子酒店遇袭之后》。节目画面显示，望京798和颐酒店一刘姓经理对于女客人“弯弯”在其酒店遇袭事件，在接受该栏目记者采访时表示，“我觉得是在炒作。一，又没有死人，二，又没有着火，三，又没有发生强奸案，对吧？你这警察出面，对吧？也报案了，对吧？你说，就那么回事。”
相信大家还记得事情刚刚曝光之后，如家前两份模棱两可后被删除的声明，不仅没有起到危机公关的作用，反而被骂的狗血淋头。当被骂醒以后，如家公关终于懂得以事实说话，以谦卑态度示人，事情逐渐有了转机，4月8日早上9点钟，如家还发布“真诚的致歉”，称弯弯接受了道歉。
遗憾的是，和颐酒店刘姓经理的一句“没有死人，又没有着火，又没有发生强奸案……就那么回事”在火苗即将要熄灭的时候加了一剂“火药”，雷翻众人，引发公众的声讨，同时，再次让大家见识到了什么才是LOW到家的公关姿态，使如家的形象再次大打折扣。
这样“自黑”真的好吗？
不过，如家此次的处理还是挺快的。4月10日，针对刘姓经理采访时的言论，如家发表《声明》，与“语出惊人”的刘姓经理撇清关系，并表明已严肃处理：
只是负面影响已经造成，撇清关系是否就能得到公众的原谅和认可呢？看评论吧。
↓↓↓有截图有真相
那么，如果这事发生在你的企业？你会怎么公关呢？
1、员工，甚至包括CEO，不要随意代表公司公开发表言论，公关经理也不能在没有任何准备的情况下公开发言。一个公司对外发出的声音是要代表所有部门的观点，比如法务部、总裁办、售后服务部、公关部等，是要综合考虑的，不是某个个人能够代替的。
2、公司公关部主导制定公司对外发表言论规则，以公司简介为准，当面临的问题超出公司对外公开信息的范围，应拒绝回答或回复“请联系我们公司公关部”。在可公开范围内统一以公司公开声明为准。公司公关部应培训员工有这样的认知：媒体采访，应联系公关人员。
相关阅读：以如家为例：如何正确发布危机公关声明?
本文由PR媒体（ID：PRmeiti）原创
转载请注明出处，违者必究！
