后台产品和互联网产品虽然都是软件产品，但两者有截然不同的服务对象和设计方式，后台产品更多的是满足业务流程的运转而生，目标是提升员工办公效率，用户是企业内部员工。互联网产品更多的是关注产品的核心诉求、满足的用户人群、用户量以及商业模式，目标是积累庞大的用户群并拥有变现能力。随着用户体验的提出，互联网行业里也促成了很多设计产品的方法论，然而企业内部的产品更多的是没有将产品入口暴露在互联网中，如何找到类似的系统进行分析？如何根据自己公司业务来设计企业内部系统呢？我想在这里简单地分享一下我做企业内部系统的一点经验。

1、 大环境

不论是做互联网产品还是做企业内部产品，需求的收集都是十分有必要的。只不过实现形式稍微有些不同。在收集企业内部产品的需求之前，我们需要确定一下大环境属于下列哪种模式：

（1）原有的业务流程已经在线上跑得差不多了，需要收集一些新增的需求或者修改之前的需求，更好地为使用者服务。

（2）原有一套线下业务流程，现在需要从0做起，将线下的业务流程搬到线上来。

在不同的模式下，有不同的做产品的方式。其中，（2）更关注于改变业务人员的习惯。

2、需求采集

如果你处于（1）环境，需求一种是从客户端产品经理那里来，一种是从业务人员日常工作中来。

对于从客户端来的需求，你需要剖析出客户端新版本与旧版本的差别，对应到后台管理系统，哪里需要做修改，哪里需要新增模块，哪里需要新增功能。除此之外，要关注对应的考核指标，新增的这些客户端功能模块如何进行数据分析，应该建立哪些数据分析模块。数据分析这里可以与管理人员进行沟通产出。

对于后者，有三种情况。一是有新增业务/变更业务，此时你需要在他们的业务有变更时去了解变更的业务；二是原有系统功能不满足现有业务需要，此时你需要再次了解他们的业务并补全漏洞；三是现有功能满足现有业务需要，通过观察业务人员操作流程，优化系统使得业务人员更高效地完成工作。

如果你处于（2）环境，那么恭喜你，你面临的是一个很艰难的过程。你需要全身心投入到业务人员的工作中去，熟悉他们的工作流程，了解他们的工作内容与职责，洞察他们在工作时可以通过系统来优化的地方。此外，你也需要了解管理者的需求，需要了解他们多久看一次数据，每次都要看哪些数据等等。在这个过程中，你需要注意几个问题。

首先，业务人员已经完全熟悉线下的业务流程与业务模式，要注意到，改变一个人的习惯是挺难的一件事。那么，如何让业务人员快速地改变他们原有的操作习惯？解决办法是与管理层进行沟通，通过管理层监管并且如果有必要的话通过绩效的手段来约束。

其次，不能完全要求线下的业务流程搬到线上来，要考虑实际的场景与可能遇到的阻力。因为有很多场景只是适合于线下的流程，而并非适合于线上。

3、需求分析

如果你处于（1）环境，如果是做客户端的后台产品，那么需要关注两方面，一方面是客户端有哪些新的改变，这些改变里，哪些是需要在后台由业务人员进行操作的，哪些是需要给管理人员进行报表展示的，另一方面是使用客户端后台的。如果是做toB、企业内部后台产品，你的需求是从业务中来。HR系统的需求从HR员工日常工作中来，CRM系统的需求从业务人员的工作中来。

如果你处于（2）环境，那么恭喜你，你面临的是一个很艰难的过程。

首先，业务人员已经完全熟悉线下的业务流程与业务模式，要注意到，改变一个人的习惯是挺难的一件事。那么，如何让业务人员快速地改变他们原有的操作习惯？答案有两个，一是通过管理层监管，要统计数据的反馈。二是通过绩效的手段来约束。

其次，不能完全要求线下的业务流程搬到线上来，要考虑实际的场景与可能遇到的阻力。因为有很多场景只是适合于线下的流程，而并非适合于线上。

具体的方案，可以从业务人员目前急需解决的问题入手。以我接触过的招聘业务来说，业务人员有四个痛点，一个是信息不对称，一个是数据统计分析，还有就是信息反馈效率，还有目标用户跟进管理与提醒。

信息不对称，是指处在不同地理位置的多个分支机构在招聘过程中，应聘者有被重复打电话的现象，这严重影响了业务人员的工作效率，也影响了品牌价值。

数据统计分析具体就不用说了，业务人员在完全手工操作的过程中，仅仅以excel报表的形式进行数据产出与分析，并不能有更深入更准确的分析结果。

信息反馈效率，是指总部管理者不能实时地了解底层业务人员在做什么事情。

目标用户跟进管理与提醒，应该不难理解。

拿着这些问题，与业务部门领导进一步沟通，一方面了解这些问题是否是最需要解决的问题。另一方面增强业务部门领导对系统的认识，因为我们都知道，一个产品只有自己觉得对自己有用途，自己才会积极地去使用这个产品。

经过这一次的沟通，业务领导对系统会有初步的认识，作为后台产品，也对我们要帮助业务人员解决的问题有了明确的认识。下面，我们就可以基于这些问题去做产品规划和设计了。

设计的过程就不赘述了，需要注意的是系统需要考虑到所有业务人员的绩效部分。此外，当我们在做产品规划的过程中，我们需要边做边思考，假设做出来的这个系统交给业务人员使用，业务人员会有哪些习惯需要被改变？

以我接触过的招聘业务举个例子，业务人员有一个考核指标，叫做到访量，业务人员最初在接待应聘者之后，自己会记录下每天到访人次，下班前将日报交给上层领导。那么现在假如他们在使用系统，他们需要每次接待应聘者之后，需要将信息录入到系统中，这样才能做到数据的采集。那么，从线下的拿张纸记录每天到访人次，到用系统之后在线录入数据，就是习惯的改变。

为什么需要关注这些习惯的改变？

因为当一个人习惯了现有的操作模式之后，是很反感去学习新的操作模式的。这些需要改变习惯的地方，会成为未来推广系统时的阻碍。

如何解决这个问题？

靠管理去解决。虽然业务人员们都知道，系统虽然能给他们带来提高业务人员的办公效率，提升管理水平，提高业绩等好处，可是如果没有领导的督促与监督，推进的进度由于上述的问题仍然会很困难。这就需要从领导入手，由业务领导牵头改变管理方式，将一切线下报表停掉，全面转移到线上报表；增设过程数据监控，实时数据反馈监控。

经过了上述的这些步骤以及需要考虑的事情，业务人员才能更效率地、更快捷地、更积极地体验上系统。

希望这篇文章对大家有益。