今天**创业产业园的人打来电话，直接就开始询问，你是不是***，你银行账户开好没，领没领手续，有没有通知你去税务局办理相关手续，在我回答，没有人通知之后，她直截了当的说不可能，肯定有人告诉你了，是你自己忘了，然后就开始问，当时去银行有没有人领你去，还有什么其他巴拉巴拉的。听到这里我有点情绪了，我直接问，你打这个电话 ，需要我做什么？对方愣了一下，说，你到我们产业园把手续交给我们，我们去办税务。我又问，什么时候，她说今天，下个礼拜就过年了。到这，我大概明白整个事情了。

事情就是这个事情，后面我去办事不提了，我自己感兴趣的是，我当时为什么有情绪了？是因为什么？我的情绪来自于哪里呢？我的个人感觉是，他们在推卸责任，自己受到了无端的指责，这个事情最后的结果是，我来承担后果，用大概两个小时的时间把手续送到产业园，对我的日程安排造成了麻烦。

意料之外是一定会发生的，你不可能完全的掌控你的生活。

一般来说，当一个人遭到了指责的时候，尤其这个指责会造成可能性的伤害和损失的时候，他的第一反应就是要反击，开始生气，开始调动自己的情绪，他愤怒了。他开始展开攻击行为，不管是言语上的，还是行动上的。

我们该怎么做才会有更好的解决问题效果呢？

在笑来老师的《新生，七年就是一辈子》一书中，提到了他是怎么和老婆不吵架的，其中首要的一个根本原则，就是不提分手，这是第一协议。

那么在涉及到陌生人突发事件中，你的第一协议是什么呢？

突发事件第一协议，不要被动的与对方发生冲突。

看看腾讯新闻，冲突事件满眼皆是，仔细想想，发生冲突的成本实在是高的过分，冲突是你解决问题的一个选择，要记得，你可以选择冲突，但不要让冲突选择你。

冲突往往是由于双方都进入了条件反射式的冲突解决模式，常见的东北笑话，在东北，怎么正确回答，你瞅啥这句话？如果你选择，瞅你咋地！基本你就开启了双方的冲突模式了。

在《非暴力沟通》中，卢森堡博士就号召我们不要条件反射式的回应。一般人在面对突发事件，很容易被当时的情景所影响，用本能去反应，而本能的反应并不一定是最好的，所以，你当下要做的就是，静一静，把你情绪的骑象人请出来。

为了处理情绪，你需要打断对方的节奏，让自己静一静。

我们需要通过静一静来处理情绪，因为负面情绪的存在会让你的理智无法高效运转。

如果短暂的静一静无法让你恢复冷静，这个时候，你最佳的选择是，暂停这个沟通。

如果你暂时无法选择沟通的内容，那么你至少要努力掌握沟通的时间。

比如在商务谈判中，你发觉自己一直跟着对方的步调，无法使自己利益最大化，短暂的暂停后你还没有掌握主动，你可以选择暂时停止谈判，选择合适时机再重启谈判。在《中国合伙人》中黄晓明饰演的成东青，在和ETS美国普林斯出版社的谈判中，就很好的应用了这个策略。

处理了第一反应情绪之后，涉及陌生人的突发事件处理步骤如下。

第一，当事件发生的时候，把这件事当成是一个练习，有一个人愿意免费帮助你练习人际沟通，以便在日后重大事件上让你能够更好的处理，你真的要感激她。这是第一个概念。另外，你也可以把这件事当成一个突发的重大事件演习，以便让自己不产生负面情绪。

第二，想办法收集更多的信息，在对方讲述的时候，开始通过提问或者其他方法，尽量的收集信息，开始判断这件事对自己的影响程度，对方是一个什么样的人，处在什么样的状况和位置。通过对于信息的收集，来判断目前这个状况是什么样的。

我在上面事件中的回话方式，虽然绕开了对方的指责，但是并没有收集到更多的信息，也并没有让自己的情绪更加好受，如果我去收集信息，我就把注意力转到要做的事情上了，我的情绪自然会得到舒缓。并且，我掌握了更多信息之后，掌控感会提升，会让我更有自信处理问题，让我变得更从容。

第三，在当前信息的基础上，做出最符合自己利益与价值观的决定，然后开始行动。

在这一系列的处理过程后，你最终会找到自己的最佳选择，如果这个选择里，有些事情不可避免，那就接受吧，生活中总有一些概率事件，你不能选择这些事情是否发生，但你可以选择这些事情什么时候在你心里终结。不管怎样，你总有选择。