大家好！我是琳希，今天给大家分享一下如何让你的顾客主动帮你传播的秘密。
无论是做公司，还是做社群，我们都希望有好的口碑，并得到更多人的传播。那怎样才能做到这些呢？
大家对迪士尼都很熟悉，有去体验过的人，回来都还意犹未尽，甚至逢人就滔滔不绝地讲你在里面的感受有多好，还推荐朋友一定要去体验一次。
为什么你会主动传播呢？因为你在迪士尼里面的体验，是舒服的，是快乐的，是你喜欢的！是你满意的，这就是迪士尼为顾客提供的“绝佳体验”，让你心甘情愿地当他们免费的“服务大使”。到底是如何做到呢？
今天分享的这本书《绝佳体验》可以帮我们揭开这神秘的面纱。这本书是布鲁斯.莱夫勒和布莱恩.丘奇合著而成。布鲁斯.莱夫勒，全球最杰出的客户服务培训师之一，在迪士尼卓越服务部的协调专员，把多年经验总结整合，整理了这本书。
这本书里讲到要培养大使，需要培养五大原则：印象、联系、态度、回应、绝佳特质。其中前四项是对消费者、顾客的体验层面问题，第5项是公司对一线员工提供的体验。现在我们一一揭晓！
第一原则：为顾客留下持久而深刻的印象
迪士尼为了给客户提供绝佳印象，顾客能看到的一切地方，都通过演练，用最好的方式呈现。
例如剽悍牛人进化营，刚开始进群，你就能感知到社群里面都些是积极的、热情的、温暖的、靠谱的、有力量的老铁们，这些就是社群留给我们的印象。并让我们在这里，能感受到我们是受欢迎的，重要的。我们就会成为大使。
第二原则：与顾客保持良好的联系关系
跟顾客互动时，要有高质量的沟通，要懂得站在顾客的立场出发，考虑问题，让顾客感受到被重视。
在社群中，有群员有疑惑，你通过良好的沟通，发现群员的需求，帮其解答，在这个过程中，你肯定他们、赞赏他们，让他们感受到他们的️价值，你是很在意他们的，潜移默化中，他们会成为你的自己人，会主动的成为你的“服务大使”。
第三原则：正向积极的态度让顾客更喜欢
正确的态度，比事实重要。我们面对要服务顾客时，用真诚的，发自内心的，让顾客得到预期的体验值，比敷衍了事的态度更能让顾客满意。
我们的理财社群里，群员本来抱着学点买基金的知识就可以了，但我们通过真诚，给予了更全面更客观的理财方法，群员收获超出预期价值，他们很开心，也更喜欢我们的社群。
第四原则：正向的回应更能得到顾客的认可
1）回应是正向的，针对事件或顾客的疑问发出来的声音，要直面问题，而不是推三阻四。用同理心与顾客同频同理的解决问题。
2）细节 迪士尼对专注细节的要求，闻名于世，小到一个垃圾，大到她们的每一个主题公园雕塑，都是微妙唯肖，栩栩如生。比如天使雕塑，她的精妙细节，指甲盖儿都有。
在社群中，每一个细节都要做到最好，哪怕再小的细节，只要你抓住了，就能让你的社群与众不同，就能在众多竞争中脱颖而出，得到群员的认可。
第五原则：为第一线工作的员工，提供绝佳体验，他们才会为顾客提供最佳服务。
在一个公司的内部，一个领导与员工共同卓越，每天都努力变的好一点，敢于承担责任，为员工舍得投资，与员工共同学习，共同成长，让员工拥有“绝佳体验”，把员工培养成一支狼性团队，召之即来，来必战，战必胜！他们才会在一线战场上，为顾客提供最好的服务。
无论是公司还是社群，都要发展，那么就要让顾客和员工都有好的体验，有“绝佳体验”，她们才会心甘情愿地成为你的大使，主动的帮你传播。
我们通过学习运营模块，我们要开读书会，或各自领域的课程吗？如何让我们的社群更好的得到传播。
我们需要把《绝佳体验》里的五大原则，迁移到我们的社群，在社群里每一位群员在峰终体验中得都享受到“绝佳体验”，同过不断践行，才把我们的社群做好，做大，做强。
这就是我综合《绝佳体验》与猫叔的两节运营课，总结出来的，希望对大家有所帮助！
