一、全生命周期用户增长
1.1 用户池
- 潜在用户：有潜力成为健康活跃用户，但是目前没有养成使用习惯，也没有付费或变现贡献的用户。
- 健康活跃用户：常规使用产品，付费或有变现贡献的用户。
- 流失风险用户：曾经是健康活跃用户，目前有流失的风险。
- 流失用户：曾经是健康活跃用户，目前已经停止活跃和付费。
1.2 增长的全用户生命周期：策略
全用户生命周期
二、新用户激活
2.1 新用户流失的三个常见原因
- 产品功能问题——改进产品
- 产品价值发现问题——新用户激活/引导
- 渠道用户匹配问题——精准拉新
2.2 提升新用户激活的4个方向
行为=（动力-阻力）× 触发+奖励
- 行为：想让用户采取的行动
- 动力：用户多想要完成行动
- 阻力：行为有多容易做到
- 触发：提示用户采取行动
- 奖励：用户可以得到何种反馈
注：提升动力、降低阻力、适时触发、及时奖励
2.3 提升新用户激活的4种手段
提升新用户的手段
注：越往上，成本和用户LTV会上升（生命周期总价值）
2.4 Aha时刻
- 用户首次确认产品对自己有价值的那一刻。
-
代表产品给用户留下了足够强烈的第一印象，让用户在情绪上感到惊喜
定义Aha时刻 - 如何寻找Aha时刻？
以长期留存用户的早期关键行为倒推。如：根据留存曲线，通过相关性计算，找到和留存正相关最强的行为；将用户根据行为进行分组，判断留存曲线是否有显著差别；找到最相关行为，通过AB测试验证因果性。
三、健康活跃用户
3.1 健康活跃用户定义
健康活跃用户定义
3.2 Aha时刻和健康活跃用户的关系
- 从定义看，是相似的。但是仅仅让新用户体验一次Aha时刻， 不足以带来长期留存。
- 健康活跃用户是一个需要长期维持的状态。
3.3 提升用户留存的思路
- 产品功能：①什么功能更重要？（使用了某个功能前后，留存曲线有什么变化）②如何让更多用户使用这个功能？（功能性能不好时，根据用户反馈改善功能时；功能入口不明显或转化率低，增加功能入口，优化转化路径；功能难上手的话，要选择恰当时机，进行用户引导和教育。）
- 用户分群
- 用户参与（通过加深用户参与度提升留存：增加使用场景、增加使用频率、增加使用功能数、增加使用强度）
3.4 健康活跃用户如何变现
- 变现金字塔：转化率、定价策略、变现模式
- 常见变现模式：交易（实体产品、电子产品、平台交易税、增值服务、产品内购买）；订阅（会员费、订阅费、先免费试用再订阅）；“免费”（广告、数据、卖销售线索）
四、流失风险用户&流失用户
4.1 如何发现用户有流失风险
如何发现用户有流失风险
4.2 如何避免用户流失
- 储存用户数据（提高用户粘性）
- 提高转换成本（会员升级）
- 提前锁定用户（终身会员或者长期会员打折）
- 流失预警机制（游戏长期未登录奖励）
4.3 流失用户召回四要点
流失用户召回四要点
其他
- ROI：投资回报率
- LTV：生命周期总价值
- 触达：通过什么样的渠道/路径找到目标用户群体
