【江湖说️学习日记  57 双因素理论】

[打卡宝宝]：嘿黑~

[打卡日期]：2019/01/15

[累计坚持]：这是我坚持学习的第57天️

[学习内容]： 双因素理论：从“应得的”到“太好了”

[学习笔记]：每年中秋都发月饼，发起来很麻烦，员工又不爱吃。我们在“商品证券化”里讲过，有些公司后来选择发月饼券。但还是麻烦。既然都不吃，你想，那咱以后，就不发了吧？

没想到，你一说不发，公司每一个人都反对，情绪很大。你很困惑：你们都说没用、不吃、浪费，我一说不发，你们的反应，怎么就这么大呢？

是“损失规避”的心理在作祟吗？有一部分。但更重要的原因是，员工把“中秋节月饼”这项福利，当成是自己“应得的”。什么是“应得的”？就是你给我，我不会感激；你不给我，我骂死你。

一、概念：双因素理论

美国心理学家赫茨伯格把一个人认为自己“应得的”那些东西，叫做“保健因素”。而如果你给一个人一样东西，他喜出望外，说“太好了”，那这东西，就叫做“激励因素”。

赫兹伯格在1959年提出了著名的“双因素理论”：人不会因为得到“保健因素”而满意，只会因为得不到而不满；相反，没有“激励因素”没关系，但如果有了，会备受激励。

二、运用场景：如何激励我的员工

首先，你要懂得区分保健因素和激励因素，区分哪些是“应得的”，哪些是“太好了”。

保健因素，通常包括环境、福利、公平，和工资等等。工资为什么是保健因素？因为在员工心里，那是“应得的”。

激励因素，通常是工作带来的表现机会、喜悦和成就感。

除了这些，对应工资，奖金是一个重要的激励因素。因为良好的工作成绩而得到奖金，会让员工非常喜悦。所以，工资和奖金的搭配，是最基本的双因素激励手段。

第二，多研究激励因素，研究人性。

保健因素需要被满足，但真正激励员工的，是激励因素。怎么做？关键是让员工有种“太好了”的感觉。第17课讲的“适应性偏见”心理，又可以发挥作用了。

插一句，你有没有发现，很多管理方法，都是心理学家提出来的？作为管理者，我们必须要对人的心理，或者说“人性”这个东西，多琢磨，多研究。

在适应性偏见中，我们讲过“意外幸福感”，就是用“偶然和不可预测的激励”，让员工觉得“太好了”。

第三、防止激励因素，变为保健因素。

因为适应性偏见的存在，激励因素用多了，就会变成保健因素。管理者要懂得用“对比幸福感”来规避。

三、小结：认识双因素理论

人不会因为得到“应得的”“保健因素”而满意，只会因为得不到而不满；相反，没有“激励因素”没关系，但如果有了，则会因为“太好了”，而备受激励。

基于赫兹伯格的双因素理论，后来东京理工大学教授狩野纪昭提出了著名的Kano满意度模型。他说，对用户也是同理。比如我，从未因酒店提供清洁的床单而感激，但有次我在房间桌上，看到一本翻开的金融时报，是对我的访谈，因此我意外惊喜。

[思考应用]：

① 美国心理学家赫茨伯格把一个人认为自己“应得的”那些东西，叫做“保健因素”。而如果你给一个人一样东西，他喜出望外，说“太好了”，那这东西，就叫做“激励因素”。人不会因为得到“保健因素”而满意，只会因为得不到而不满；相反，没有“激励因素”没关系，但如果有了，会备受激励。

首先要区分哪些是应得的，哪些是太好了，矿泉水就是应得的，而咖啡下午茶就是太好啦。

工资是保健激励，奖金是激励因素。

② 激励因素就像是游戏中的随机奖励，不经意间，就会让得到者惊喜万分，惊喜，才是最重要的。

很多管理者把普涨工资作为提高大家士气的一种手段，可是普涨工资会让大家觉得这都是应得的，没有了比较幸福感

③ 校园网工作室每年的年会是传统项目，把所有成员聚集一起，工作室准备了伴手礼，不是特别的贵重，但是特别的用心，今年准备的是一牛皮纸袋的东西，里面有工作室定制的纸笔，有一封工作室名义写给大家的信，有学长学姐写给他们的嘱托，有个压岁包，里面有一张刮刮乐和一张双色球彩票，有一个2018年秋天大家一起制作的树叶，一套手绘明信片，还有一个护手霜，还有个彩蛋。这些奖品都不是很贵重，但是每个奖品都是有特别的寓意。我现在还记得年会那天我每介绍一次奖品，大家惊喜的声音。这就属于激励因素吧。

[坚持习惯]：

学习+早餐+八杯水

[今日感悟]：

时刻准备些小惊喜，会让生活更有趣些❤