麦当劳实体店体验
体验时间：2017-12-20 体验者：黄胜浩
影城名称：东莞市万达国际电影有限公司南城蜂汇点 职位：品质主管
导语：麦当劳是全球零售食品服务业龙头。截止2016年底，全球有超过37,000家麦当劳餐厅，每天为100多个国家和地区的6900万名顾客提供高品质的食品与服务。麦当劳中国宣布，全国逾1000家餐厅完成“未来2.0”升级，整合数字化、个性化和人性化的软硬件，全面提升顾客的用餐体验。“未来2.0” 涵盖了自助点餐、移动支付、以及全新推出的送餐到桌和“星厨系列”汉堡等七大元素。----今天刚下班路过麦当劳，肚子饿了，就顺便带大家一起体验一下。
麦当劳(中国)有限公司已于2017年10月12日正式更名为金拱门(中国)有限公司，这消息又重新刷新了一遍我们对麦当劳的记忆，但麦当劳的品质和服务我们都还是一如既往的认同和喜爱。
推门进来，身着整洁靓丽的接待员姐姐，标准的微笑，热情的接待并指引我们到自助点餐机旁。
装饰简单，有宣传及点餐的手自助点餐机，感觉就是一部大手机直立在你面前。接下来就开始点餐了。
在自助点餐时，餐单一目了然，顾客可以对产品进行个性化的调整，如饮料去冰、汉堡去酱等，人性化的“黑科技”。
在接待员细心专业的指引下，成功的交易完，拿好小票到前台领取餐点，意料之外不用等待，已经准备好餐点，等待肚子饿的我。
取餐旁放着精致可爱的衍生品，吸引我们取餐的顾客。
整个点餐过程，相较传统人工点餐模式，自助点餐、扫码支付，通过指尖就能轻松搞定，不用耗时间等服务员帮助，还有漂亮的接待员姐姐指引您，喜欢吃啥就点啥，不仅满足消费者个性化用餐体验的需求，也缓解门店点餐区就餐高峰期客流压力。
在用餐是设想，影院未来将会有自助购票的时代。
1：随着人力成本和的上升，采用自助购票，可以优化影城的人力。同时也可以节省空间做休闲区，也缓解大片上映和节假日高峰期客流压力。
2：自助购票设备也可以做影片及影城的宣传途径。
3：漂亮的接待员和高科技给顾客不一样的体验。
4：衍生品的装饰随着顾客取餐，更是吸引人，也是提高影城营业额的一部分。
