［软科学.运营篇］不抓人性弱点，只抓人性优点。
看到铺天盖地的各种宣传营销策略，肆无忌惮的表达着所谓的，“抓住人性弱点，抓住人性本能需求”这样的字眼，看着觉得：由衷的恶心。
各种大师们一边割着韭菜，一边得意洋洋的教着人们如何突破底线，如何利用人们的本能，如何把人们当做傻瓜一样的各种玩弄，难道这就是商业的真谛吗？
商业的本质是供需关系的平衡，是互助和价值交换。我需要某样东西我没有，但是我有另一样东西，所以，我用我的劳动和价值和你相互交换，换取我所需要的东西，通过人和人之间互助，解决生存当中遇到的各种问题和需求。
由于很难找到，正好正确的对应供需交换，所以出现了价值衡量，出现了商业，这原本是多么好的一件事情。然而现在很多商业上的所谓高手们，挖空心思研究人性的弱点，研究人们性格当中的疏漏和盲点，以诈骗讹诈，以忽悠作为自己的竞争优势，制造了无数的，铺天盖地的，令人恶心的，所谓商业奇迹。
这样的商业模式，本质上就是，我什么也不付出，或者我只是挂一个诱饵让你来上钩，然后诈骗你的价值，获取你的资产和财富。
特别是很多精心设计的商业模式和文案策划，通过选择傻帽这种形式寻找善容易欺骗的人们，一次一次的将本身就是弱势群体的人推向深渊。
自从认识到这种恶劣行为的本质以后，我开始坚持基本原则：只为真正相互了解，懂得价值，经过深度沟通以后的客户进行服务。
为此特定设定了一定的客户沟通规则：
1.绝不鼓动冲动消费，有人找过来需要寻求帮助，或者付费的时候一般要求对方。冷静下来，通过至少一周到三个月的冷静期，确认是否需要这样的合作或者服务。
2.很多其实原本很简单的问题，就先提供预先服务，帮助对方解答或者处理一些顺手而为的事情。能帮助顺手处理的就处理掉了，尽量的不收费或者告知对方事情的本相，不让别的无良商家割韭菜。
3.真正的客户，也提前进行服务和沟通，在双方有了相对比较深刻的信息交换和了解，甚至已经把问题解决了一半以后，再进行衡量收费。
4.坚持授之以鱼，亦授之以渔的支持服务方式。围绕现实的具体的执行问题，直接协商解决方案。通过解决方案的具体支持。让客户同时学会相关的理念与工作方式，保证一次性解决问题的同时不会再遇到类似的问题。
5.坚持超值服务与后续支持。在协议期到末尾或者结束之前，都保持尽量密切的沟通，甚至主动的呼叫。在沟通结束之后很长时间，起码1到3个月以内，还时不时进行回访和交流询问，主动提供支持。在服务期结束以后，客户已经拥有了自己的问题处理能力了，以后如果有新的问题咨询交流，也不一定需要再次付费，直接提供服务沟通，帮助解决问题。
6.无论作为一个心智认知教练和效能成长教练，还是作为一个企业运营者和项目运营者，都坚持深入客户需求最前沿，作为客户的伙伴，直接参与问题解决，而不是指手画脚。
7.帮助客户在他自己的心智认知能力和资源基础上，尽量建立长效的有序机制，争取构建属于自己的心智认知体系和行为模式，不再被其他的不良商家忽悠，拥有包括对我本人在内的所有合作者的独立判断力。
8.提供包括问题实际解决建议，理论技巧，知识方法，经验工具在内的全套系统方案，做到知无不言，言无不尽，真正的彻底解决问题。
并且虽然早已不在做扶弱补差的心理咨询，而只为追求卓越者提供服务，但依然秉持着最基本的心理咨询法则，坚持底线，坚持保密原则。
这样的服务原则，在很多人眼里是傻帽，非常辛苦，完全违背，现在自作聪明的，所谓复利原则，可复制原则，价值最大化原则。只把自己的服务控制在一定的边界内，控制在自己的有效掌控范围内，只提供一线的实实在在的介入式服务。
并且所有的客户一旦接纳成为伙伴以后，客户身边所有的关系圈不再接受其他人，客户介绍他自己身边的亲友朋友同事等等，也不接受，坚持一个关系圈支持一个人，保证自己的合作伙伴，建立完全属于自己的社会关系系统，帮助自己的客户在自己的生活圈拥有越来越强的影响力。能够成为身边的人所认可的关系核心。
也就是说所有的客户都是一次性通过个人开发，所接触到的有效客户，而且服务完成以后，也不可能再有后续二次开发。甚至有的客户一再的跟我强调不要把他删除，不要断绝关系，随时相互沟通。但是对不少人，我却坚决的断了联系，把已经具有独立成长能力，但不会与我现有的服务内容有交集的人彻底断开。这样的方式，在很多人眼里是，不可理解不可理喻的。
然而这样的方式却从各方面保证了真正的价值服务，为客户提供了最大限度的成长支持。这些年，为无数的个人和企业提供了相关的运营支持，有很多伙伴在解决了自己的问题了以后，就消失在人海；但这样的客户服务模式，也让我收获了真正相互匹配的相互信任的深度伙伴，由朋友或者客户，发展成为心领神会，彼此信任的商业共同体。
真正的价值，服务的本质，是需要严格的甄别客户的。很多人上来就提出希望缴费，希望获得什么什么样的服务，如果不是真正的经过深度沟通，是真正的合适的客户，我一般都是直接拒绝或者转介绍。
虽然可能由于产品行业和服务方式的不同，每一个人或者每一个企业甄别客户或者客户服务的方式有所区别，但本质上商业领域的客户服务就是一种价值支持的行为，一切违背价值交换原则的商业逻辑，都是耍流氓都是诈骗。
因为只关注于，拥有人性优点的人，在平等互利的基础上，作为朋辈的伙伴，提供最大的价值支持，这些年来，获得了很多很多个人和企业的信任，接触的都是个人和企业最核心的竞争力和私密信息，应该说，由此我获得了无价的财富和知识经验。
知道自己的服务边界，知道自己的价值原则，并且为客户提供属于他所需要的恰如其分的基本服务，充分相信人性的优点，支持人们的成长和发展，而不是利用他人的盲区和弱点，进行动物式的讹诈和侵略，这本身就是对自己人生生命价值的珍惜，对有缘相聚的人们的珍惜。
人的一生只有3万天，在这点点滴滴的美好时光里，与非常优秀的人们一起共度，探究生命和生活当中的真相，寻找合适的方法论，这是多么美好的一种生活方式。
如果你需要的是相互平等，相互尊重，共同成长的朋辈伙伴，欢迎你关注我的微信公众号，软科学，来找到我。
如果你需要帮助，我在。
