简运营运营团队，成立11个月，现有成员39人，运营原创公众号“简运营深夜课堂”，发文200+篇，多次被鸟哥笔记、PMCamp等大号转载。组织过张亮、黄有璨、韩叙、范冰线下见面会，线上活动20+次，线下活动10+次，百人规模活动3次，曾经合作过的机构有：中信出版社、电子工业出版社、简书、鸟哥笔记、姑婆那些事儿、笔记侠等。

上海营工作组，成立5个月，现有人员16人，组织线上线下活动近20场，其中含知识IP全国巡回演讲上海站300人场的大活动，莫干山远行的14人团建活动。

很多人一直在问我，无论是做哪个社群，究竟是什么让大家聚在一起，还这么能搞事？

是安仔给大家发工资吗？

还是收了大家的钱，让他们成为会员？

其实并没有，只是抱着一颗帮助他人的初心，把工作组的每个人当作自己的种子用户，才真真正正的做好一支团队。

那么就将安仔作为一个产品经理，尝试使用产品三圈能力模型（来源：《产品的视角》第2章，Luke，2016），去梳理一下如何打造社群运营团队。

产品三圈能力模型：包括用户体验，技术能力和商业思维三个方面。

一、用户体验

用户体验不仅仅是思维和想法上有用户体验的思维，也要在方法和技术能力上具有一种可以了解用户需求、体验的能力。

首先，在招募每个团队成员时，安仔会和每一个候选人沟通三个问题，作为用户研究必要的手段：

你眼中的XX社群是什么样的？

你为什么会想加入这个社群运营团队？

你加入团队后的期待是什么？

通过跟候选人的聊天，可以了解到每个社群在大家心中的印象。

无论是加入的理由，还是加入后的期待，都可以让安仔对大家的预期做到心中有数，也将成为后续管理运营团队的参考。

如果有可能创造双赢，可以考虑合作，不能要及时告知候选人落选的原因，最终选择志同道合的小伙伴们加入。

其次，很多人参加社群，多是两个目的：社交链接与自我成长。在每次活动或者月度管理会议时，要努力达到每个成员的预期，让大家觉得有所收获。

对于需要社交链接的小伙伴，直接塑造良好的团队协作氛围，让大家觉得这个团队就是温暖的家，找到归属感，安仔也曾被称为“安妈妈”，给到每个人更多的帮助。

对于需要自我成长的小伙伴，每次活动前都征询大家的意见，或者帮助有想法的小伙伴们落地实施，在整个过程中，尊重每个人的付出，并给予一定帮助，让他们得到自我成就感。

在开月度管理会议时，也曾使用一些引导小技巧，做些团队内部的评价。既可以看到别人眼中的自己，还能发现自己认知不完整的部分，有利于突破自我的设限，走出盲区。

最后，要超出每个小伙伴的预期，给大家各种惊喜体验，这里就不展开介绍很多方法了，只说一个小技巧：用心对待每一个小伙伴。

举个例子：5月上海营共同学习《结构思考力》，猫猫看了序言就直接用在当天的工作中，比平时更有逻辑、更高效，并将这本书直接在公司内部分享，去培训她的团队小伙伴。

二、技术能力

技术能力，不是狭义说的研发能力，而是指研发能力和产品设计能力的总称。

对于社群运营团队，所谓的技术能力，就是辅导团队成员，提升小伙伴的能力，去实现每个社群最终目标。这里就需要安仔做好以下几个事情：

1、明确每个社群的最终目标，确保让每个团队成员都清晰明白；

2、了解每个成员的优劣势，让大家相互协作，相互学习别人的长处，提升短板，让“1+1>2“；

3、对活动的方案、筹备、执行、复盘都要及时反馈，尽自己所能去帮助大家做好每一次活动，有对比才能有成长；

4、适度让每个小伙伴走出自己的舒适圈，发现更多的可能性。

举个例子：在简运营，无论是夜猫碎碎念的FM，还是微访谈，都是雯雯和summer酱亲自操刀，安仔只是关键时刻帮忙找到合适的主播或者嘉宾，让她们能完全发挥自己的优势和特长。

这里特别想说的是：现在创业的人才越来越多，产品很好，运营也还蛮有感觉，但可能就是在管理经验上有所欠缺，尤其是沟通能力非常重要，这个是需要时间不断去学习的。

三、商业思维

商业思维，其实就是产品和互联网的思维。

在团队领导时，重点要考虑商业思维的两个因素：

一是酒香也怕巷子深，优秀的团队也是要不断曝光的，以口碑驱动，才会有更多的优秀人才被吸引，想要加入社群运营团队；

举个例子：简运营运营近一年时，开始大量招新，低门槛高筛选，为了把优秀的伙伴吸收进来，加入新鲜血液会给团队带来更多可能性，同时也要考虑剔除没有精力继续参与的人员，放彼此一条生路。

二是要有“极客思维”，时刻关注每个成员的成长与变化，没有一种管理方式是可以从头用到尾的，当更早的发现团队变化，快速迭代管理方式，才能匹配当前社群发展的需求。

举个例子：最开始组建上海营团队时，大家还不熟悉，安仔对工作组管理的重点是链接彼此，做好执行工作。当可以相互配合做些事情时，又将管理权放给更多的伙伴，让大家都换个视角去思考团队协作这个事情，同时权责对等。

因此，从良好的用户体验出发，到有的放矢管理整个团队的能力，再到团队管理模式的更新迭代，都是必不可少的。

社群运营团队与时俱进的成长，就对管理者的要求非常之高。安仔也需要不断积累经验，提升自己的专业与管理能力，才能带着大家走的更远，更好。

以上，就是安仔对打造社群运营团队的一些思考，希望能带给大家一些启发，也欢迎找我交流。

最后想说的话：每个人都是独一无二的，每个经历都是独一无二的，无论在哪个社群运营团队，都是安仔最出色的小伙伴，因为有你们而骄傲。感谢大家的信任，感谢长久以来的支持，感恩与每个人的相遇！