曾经工作过的单位的HR经理是个非常善于与人沟通交流的妙人。不管是公司里哪个岗位的员工，他都能轻松的与之交谈。即便是对方气势汹汹的杀上门来“兴师问罪”，他也不消三两句就能让对方乖乖的坐下，好好的说话。这份能力真的是不服不行。
有一年公司的整体效益不好，销售滑坡非常快。公司的生产线一共也只有两条，但是全年的订单量都不够支撑一条生产线全力生产。生产组的员工有部分是计件薪酬制的，因为效益不好收入有所下跌，就开始造谣说公司不行了，要倒了。时逢一个生产线上的普工因为私人原因准备跳槽换工作，辞职离开。有人就马上开始风言风语说公司打算裁员，先从生产线上开始。工人们一听就要被辞退，立马就各种吵闹起来，最后居然还选了代表上来和人事部谈判。
被推选上来的人也很有意思，一见面就对着人事经理“开机关枪”般发出一连串的质问，主要意思不过就是公司效益不好不是生产线的问题，为什么要辞退他们。人事经理听了一小会儿以后，大致猜到是什么情况了，便问道：“慢点说，你们这个又是从哪儿听到消息？是不是财务这个月没有准时给你们发工资啊？”这个被选出来的代表，一时间愣住了，半天也没说出什么话来。本身这个消息就是子虚乌有，大家都是道听途说，而且工资也是准时领到了手。这个代表只能僵在那里。人事经理也是看出了他的窘迫，就让他坐下，然后给他倒了杯水，慢慢问清楚了情况。最后，这个代表被劝了回去，公司也发了公告没有裁员的计划，但是对于造谣的人会追查到底。不过，人多口杂也无从查起，只能约谈了几个闹的最厉害的，象征性的罚了点奖金，这个事最后也就不了了之了。
我们回过头来分析下这个人事经理的处理办法。为什么一句“慢点说，你们这个又是从哪儿听到消息？是不是财务这个月没有准时给你们发工资啊？”就能瞬间把这个所谓的谈判代表降服呢？其实，这个所谓的谈判代表在上来“找麻烦”的时候，内心一直充斥着紧张高亢的情绪，就好像压力锅被不断的加热，让他的话语和内心不断的增加压力。这个时候，不管是去争辩，还是回答问题，甚至赔礼道歉其实都不能起到很好得效果，甚至会火上浇油。这一点相信大家在生活经常会见到，毕竟一个巴掌拍不响。你对他的任何主动或者被动的正面回应都是在增加他的压力。而这个人事经理一开口就另辟蹊径，先是问了一个相关但不重要的问题打断了对方的话，然后用财务发没发工资这个不相关的问题，把对方的思路带偏了。这就相当于给这个“压力锅”泄了压。正所谓，一鼓作气，再而衰三而竭，这压力一些，人也就缓和下来了。即便他还会因为惯性再说几句，实际上他已经放松了，可以进行有效的沟通了。
再把这个套路用到实际工作上来，如果你在工作时发现和同事因为一些分歧已经气氛紧张甚至剑拔弩张了，如果对方一直滔滔不绝说个不停完全不收你控制，这个时候不妨郑重其事的抛出个不相关的问题打断他的节奏和思路，然后再把问题放回到谈判桌上。比如，我就最喜欢在这种时候假装正经的说一句：“我发现一个非常重要的问题。”一般情况下对方都会停下来，同时问一句：“什么问题。”我通常会说：“我的咖啡喝完了，准备去倒一杯，你要吗？”这个时候其实我已经拿回了发言的主动权，因为不管对方会怎么接话，我都可以乘机把我要讲的内容一口气说了，让大家重新开始有效沟通。
我是肥宅，关注我，一起成为老板眼中不可缺少的人。
