梁宁老师是在讲产品课程，可上来第一部分就是讲同理心，这可是心理学的知识，为什么同理心对于做好产品如此重要呢？让我们来一看究竟。
一、什么是同理心？
同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。 主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
同理心是一种能够了解、预测他人行为和感受的社会洞察能力。
二、同理心为什么如此重要？
那就得从情绪说起。
我们每个人就像一部手机，情绪是底层的操作系统，有的人是IOS，有的人是安卓，大家版本型号都不太一样。而后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的一个个app，而这些后天学习的技能，都是理性的，理性是把人往回拉的力量，但是驱动一个的往往是他的内在感受、他的情绪，他的底层操作系统。
当我们情绪冲动的时候，被爱情冲昏了头脑，被愤怒、被恐惧控制了，就好像手机系统崩溃了，所有的APP全废了。后天学习的知识技能都不能说服你，因为知识的调用需要时间和思考，而情绪却是一瞬间的体验。
所以作为一个产品人，一定要重视用户情绪，读懂用户情绪，因为用户体现出来的就是情绪。
三、四种最基础的生物性情绪
1、愉悦与不爽
说到愉悦不爽，不得不提一个很重要的词：满足。
满足可以用来衡量很多东西，比如一个产品好不好，你和一个人的关系好不好，你对你自己的认识等等。
那什么是愉悦呢？愉悦就是被满足。我们不仅需要生存条件被满足，我们还需要再社会关系中被满足。
那什么是爽呢？一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉就叫爽。人类没有满足预期，或者本来在一个满足状态，突然被剥夺了，也是不爽。这些不爽的点，本质上都是某个点没有被满足。
“满足”、“愉悦”、“不爽”这三个词可以度量一个产品到位不到位，可以度量你和一个人的关系，也可以帮你看到自己的天分和命运。
2、愤怒与恐惧
愤怒和恐惧是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯，因为个体不同，对侵犯者的体量判断不同，所以，有时是愤怒，有时是恐惧。
什么是愤怒？愤怒，就是感觉自己的边界被侵犯。
什么是恐惧？比如一只猫在自己的领域里，来了另外一只猫，边界被侵犯，这只猫就会愤怒，但如果来的不是另外一只猫，而是一只老虎，猫就不愤怒了，它会恐惧，所以恐惧是更深层次的愤怒。
恐惧的作用是什么呢？
恐惧是边界，恐惧会困住一个人的手脚，看到一个人的恐惧，就基本上知道他的边界在哪里。
恐惧是动力，甚至比愉悦的动力更强大。如果一个人在一件事情上，既没有愉悦也没有恐惧，那他在这件事上，基本上不会有什么成就。
恐惧是痛点，做产品就要抓住痛点。所以，要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个帮人抵御恐惧的产品。所以，中国的医疗和教育，是最大的市场，为什么，因为对生存的恐惧。
四、产品要顺应用户潜意识
人为什么会口是心非？
人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话，但这个“正确的话”，并不代表用户真实的选择。所以不要被言辞迷惑，要看到用户的真实选择。
一个好销售和一个好产品经历的区别？
一个好销售擅长的就是打破防御，一个好产品经历，则是根本不让用户启动防御。对于用户防御的态度和敏感度，也是一个好销售和一个号产品经理的区别。
产品是被动的艺术。因为产品不能像真实的人那样教育用户，说服用户，只能静态地等待用户的选择。所以产品经历要看到“人欲即天理”，要尊重人欲，所以好的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观，好的产品要顺应用户的潜意识。
五、认清人的本性，了解角色化生存
我们的教育其实就是角色化教育，在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些都不重要，重要的是，壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。
当我们被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。集体其实就是一堆角色，它会呈现出一种集体人格。集体人格是反人性的。
如果你的产品使用对象是一个“个体”，那就必须抛开对个体角色的刻板印象，把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。如果是在给一个集体做产品，就应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。
六、自我与自律
前面讲的都是怎么观察别人，这一点回到自己身上。看一个自我的人和一个自律的人哪一个更适合做产品？
靠愉悦驱动的人，往往自我；靠恐惧驱动的人，往往自律。事实证明，自我的人更适合做产品经理。因为创造力是自我的延伸，而控制力的自律的延伸。创造力要求对自我有极深的体察和释放，但控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对被人的体谅与迁就。自我的人更关注我喜欢什么自律的人更关注什么是对的。
自我和自律，都会催生非常优秀，非常成功的人。
每个希望成大事的人，要回到自己的内心，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，还需要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让他成为你亲密的合作伙伴。
