片段三： 选自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现的咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此需要改变你的谈话方式。我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：
1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢？
2.音量—你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？
3.打断—是你打断对方，还是对方打断你？
4.停顿—在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？
I便签，用自己的语言重述知识：有的人说话会让你感觉到很舒服，很自在，有的人说话会让你想立刻离场，甚至尴尬，因为人与人之间的交谈，说话是有技巧的，让自己感觉到交谈很舒服的人：
1、讲话会先大脑思考，怎么说会让人感觉到舒服，2、讲话速度节奏一问一答，不抢拍，会停顿，3.讲话音量刚刚好，不会影响别人，也不影响交谈者，4、讲话过程有礼貌，不会打断别人的讲话。
A1便签，描述自己的相关经验：
经验一、我的领导是公认会聊天的人，并且每个人都一致认同和她聊天很舒服，很自在，很容易明白她表达的意思，某次，有一个客户她在公司购买的产品快过期了，需要续费，当时领导让我去打电话沟通，然后我问领导：“我是不是直接和她说你的产品过期了，需要交多少钱续费吗？”，我领导一听，立刻回答：“你这样讲，客户一定会反感，还会误会你的意思，以为你过期并且没有通知到她，你应该说，您购买的产品已经到期续费，稍后帮您续费。”最后很成功的让客户重新续费了
经验二、一次同事问我，如何把手机的照片放在电脑上打印出来，当时她一问，我立刻不耐烦且音量提高地说：我第几次教你了，怎么都记不住？她说：你只是第三次教我。我反驳：不止了，我再教一次，不会的下次不要问我了。我这样一说，她没有说话，之后整个教的过程我们很冷场，然后这个同事一个星期没有和我再说过一句话。
A2便签，今后应该怎么做：
根据经验一，1.要多向自己的领导取经，听听她是怎样和别人沟通，包括说话节奏，方式，音量，同一句话不同的说话表达，别人的接受情绪就会出现不一样，如果我按自己的说法，也许客户已经拒绝续费了，我便失去一个客户，
根据经验二，1.自己在教同事时候，表现咄咄逼人，我要改正过来，毕竟同事之间互相帮助是正常，偶尔举手之劳，帮忙就是帮忙，不应该提出“我第几次教你”这类话，可以放低音量，放慢教学的速度，让她再次温故而知新，2.讲话前大脑先过滤自己要说的话
