随着互联网的普及，电子商务的兴起，网购成为一种生活方式。越来越多的人离不开网购，也可以这么说，越来越多的人离不开“万能的淘宝”了。可是大家都知道，淘宝被吐槽最多的就是假货了。网购的一个最大的问题就是商品的质量得不到保证，这是所有电商平台都会遇到的问题，毕竟互联网只能提供你照片等，无法确认信息的真假。
那么今天笔者就想谈谈，有没有什么办法能够解决互联网上“交易”的信任问题。
最近追踪到一个基于熟人关系的海淘APP——蜜柚淘。
蜜柚淘是一款专注出国代购和晒物分享的海淘C2C软件。蜜柚淘想把代购特别是熟人圈子代购从微信朋友圈撬动出来，解放出中国大量的出境游游客的购买力。在“广场”界面可以看见有用户发布的行程和晒单。点击行程，你可以看见“求代购”，可以和代购说明自己想买的东西。点开晒物，你会发现，在用户头像的右边会有“朋友的朋友”，是不是看了顿时觉得很亲切，可信度更加高了些。再往下翻，你会发现最后有粉色的提醒“7个好友找TA代购过”。这样的参考信息，会让用户对于这个代购更加放心。
关于假货这个问题蜜柚淘是怎么解决的呢? 笔者查了下相关资料，蜜柚淘在假货这样的问题上有一套成型的风控体系。在买手提现的时候，会让他上传他的身份证、护照号。包括未来会和一些航空公司打通一些接口。包括出国的航班号，在国外的LBS定位以及签到。然后还有用户评价体系。另外还引入了一个朋友评价体系，由于蜜柚淘推出时间不是很长，就笔者的体验而说，没有看见很多朋友的评价。不过如果未来，蜜柚淘可以做到引入朋友的评价，相信这个平台会有更多用户愿意尝试。
除了蜜柚淘之外，笔者还发现了一款APP——朋友范，也是通过引入熟人关系来提高用户之间的信任度的。
“朋友范”是一款基于朋友间信任而产生的移动社交金融应用，主推匿名授信、借款邀约、出借邀约是“朋友范”三大功能。平台通过关联手机通讯录，让用户在其朋友圈的范围内，依据对圈内朋友的实际情况进行综合判断，根据自己的意愿给朋友定义出不同的授信额度等级(给单个朋友的最高授信额度为人民币5万，可授信总额度为50万)，把自己的闲置资金通过朋友范平台出借给有资金需求的朋友，并可从中获取一定范围收益。用户可以从朋友范APP“友圈”栏目看到自己被多少朋友授信及授信金额，但并不知道授信人是通讯录里哪位朋友。
朋友范借款功能的创新之处是采取单向匿名与双向匿名相融合的模式。单向匿名即被选择的出借人未曾给借款人有过授信行为时,出借人可以看到借款人的基本信息;而借款人通过朋友范选择的至少2位出借人,无法断定是哪位好友出借给他。双向匿名是当被选择的出借人曾经给借款人有过授信行为时,出借人便看不到借款人的基本信息;借款人同样也不知道出借人是谁。
那么“朋友范”是怎么解决很多P2P平台都头疼的“坏账”问题呢？当借款到期时，“朋友范”会首先短信做还款提醒，如逾期超过72小时，则平台会通过协助出借人催缴、在平台网站上进行违约纰漏、向朋友圈好友公布信用行为——“社交炸弹”、法律协助等方式进行资金的安全保障。
上述两个APP，都是通过引入熟人关系来提高用户的信任度。于是，是不是所有涉及到信任问题的平台都可以引入熟人关系来一定程度上降低用户的顾虑呢？
先来看看一般什么情况下用户会产生信任问题，那一定是可能危害到自己的利益的时候，比如网购，理财，借贷此类。但是，如果是在互联网上产生交易的一方是自己的朋友（朋友的朋友，二度、三度人脉）或者是朋友推荐的产品，信任度一定会增加不少。但是这种熟人关系，如果是很直接的展示在平台上，用户也许会觉得自己的隐私被暴露了，所以不少平台都利用了匿名机制，合理利用匿名机制可以解决很多问题。
比如匿名之后，你不知道平台上的哪个用户是你的哪个朋友，这样能够保证评论的真实性。降低故意好评和恶意差评发生的可能性。
而且，引入熟人圈还有一个很好的惩罚作用！大家都爱面子，不希望自己不好的一面被周围的朋友发现。因此，平台就可以利用“朋友圈”进行违背信用的惩罚，类似发布一则“新闻”，来说明该用户有过不良行为。这种无形的约束，反倒比罚钱来的更加有效。
所以笔者觉得未来大多数需要交易的平台，都会尝试引入熟人关系，再加上适当的匿名机制，也许未来就会成为一种标配。
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