高效沟通,与90后化敌为友

1

我整理好东西正准备下班,小易蹭进了我的办公室,办公室只有我们两个人,她又把刚才我们讨论的事情说了一遍,我耐心地听着。末了,她解释说,自己之前不太舒服,所以我上次给她安排的工作,她没接受云云。我听出来,她在跟我道歉。我也大度地说没什么,下次一起把项目做好。

其实,今天我又帮小易收拾了一次烂摊子,各种打电话沟通,各种解释,最终才把事情处理好。

她自己也知道事情搞大了,处理起来不容易,所以很认真地听解决方案。她这次又犯了和上次一样的错误,方案被对方否了,老板很生气。我上次就跟她说过这种方案的写作手法,可这次她又搞砸了。

2

当我离开办公室的时候,我开始反思今天跟小易的沟通。今天的经历和上次几乎一模一样,同样的错误,同样的解决方案,可小易今天的接受度明显高很多,配合度也很好,甚至还主动跟我道歉。

小易的举动让我惊奇,我也开始反思自己与90后同事的相处之道。

说实话,我看不惯90后的敷衍塞责,看不惯他们对工作的马虎态度,我经常对着一大段没有标点的段落生闷气。所以,当我改他们方案的时候,经常需要先压着怒火看一遍,然后平复一下心情,最后再开始大刀阔斧的改。

可更让我郁闷的是,我给他们讲着改好的方案,他们居然坐在旁边刷手机,偶尔抬头应负我的询问,好像这不是他的方案,是我的一样。

所以,我确定我给他们讲方案的时候,一定是带着情绪的,语气一定不是温柔的,态度一定不是平和的。因此,沟通的效果也一定不是最好的。

3

尽管今天我依然很生气,但我还是第一时间先把问题解决了,然后心平气和地跟小易沟通。

关上门,保护她的自尊

小易捅了篓子,这是很多人都知道的事情,可当她走到我面前的时候,我还是选择先把办公室的门关起来,然后跟她单独聊这个问题。

每个人都有自尊,大家在职场上都极力展现自己好的一面,尽管有做的不好的地方,可还是尽量不要让太多不相干的人知道。保护一个人的自尊,其实也是在建立信任。

90后都挺好面子的,如果你当着别人批评他们,他们一定会很不爽,还会极力的辩驳,死不悔改。可如果是私下里,他们更容易接受你的意见。

先表扬,体谅她的辛苦

小易很漂亮,做事还算踏实,她也是加班加点把方案赶出来的,尽管犯了错误,我还是首先肯定了她的工作。

每个人都是从职场菜鸟过来的,那时候你辛辛苦苦把工作完成,可boss只看结果,最后就获得了一大篇批评,瞬间摧毁你的自信心,抹杀你所有的付出,让你开始怀疑自己的能力,怀疑自己的选择,甚至怀疑自己的人生。

当你想要与90后好好沟通的时候,先安抚他们的情绪,在一个平等的轻松的对话氛围开始聊天。用同理心感受他们的不容易,体谅他们的辛苦付出,委婉地指出他们的问题。这样更利于问题的解决,利于双方关系的处理。

指问题,给予她解决方案

我先向客户道歉,保证两天内把新方案拿给他。然后给老板汇报客户的情况,以及新方案的内容等。等获得客户和老板的初步谅解后,才开始指导小易调整方案,告诉她怎样突出客户的优势,如何完善销售策略。

指出问题是第一步,最重要的是,你要告诉她怎么解决这个问题。

出了问题,每个人都很着急,这个时候最重要的是解决问题,弥补过失,减少损失。这个时候一味地指责、批评90后,对于问题的解决没有丝毫的帮助,而且容易让他们产生逆反心理。

把解决方案告诉他们,让他们从失败中学习经验,从挫败中一点点成长,这才是最重要的

提希望,树立她的信心

小易是个挺有灵性的姑娘,只是她没把心思用在工作上。我夸奖她穿衣服很有品味,日常妆容很精致,希望她可以像搭配衣服、美化妆容那样,多把巧思用在方案上,这样一定可以做出全公司最漂亮的方案。

小易一开始还有点不好意思,后面就表示,她一定可以做出更好的方案。

一个人是不可能完成所有工作的,你必须依靠整个团队的力量。要提升整个团队的战斗力,必须发掘团队里每一个人的优势,树立他的信心,激发他的斗志,为了共同的目标而奋斗

不要小看任何一个人的力量,共同进步才是最宝贵的。

4

我会反思自己与90后的相处之道,及时调整我们之间的沟通模式,因为我也曾是一只什么都不懂的菜鸟。

我们经历了从菜鸟到凤凰浴火重生的过程,今天,我们也要帮助90后,实现他们的完美蜕变。

不要以为我为你好,就可以忽略语气和态度。

不要以为我为你好,就可以忽视尊重和体贴。

不要以为我为你好,就可以蛮横的指责和批评。

既然你为90后好,那就心平气和的共同探讨,共同进步。你可以指点90后,但一定不要指指点点。因为他们敬重的是你的才华和能力,不是你的职位和权威。


莫楠学姐,85后摩羯女,关注财经、传媒、互联网,爱舞蹈、爱美食、爱生活。用有温度的文字,有态度的观点,记录生活、分享感悟。如果你喜欢我的文字,请点赞或者留言。

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