原文

策划表达永远从受众出发·《高效能人士的七个习惯》片段RIA

《高效能人士的七个习惯（20 周年纪念版）》，274 页

有位朋友曾对我抱怨，他向主管进言，提醒主管改善管理方式，可是对方并不接受。

他问我：“那位仁兄对自己的缺点心知肚明，为什么却死不认错？”

“你觉得你的话具有说服力吗？”

“我尽力了。”

“果真这样吗？天下哪有这种道理，推销不成反而要顾客自我检讨？推销员应该想办法改进销售技术。你有没有设身处地为他着想？有没有多做点准备，设法表达得更令人信服？你愿意花这么大的工夫吗？”

他反问：“我凭什么要这样？”

“你希望他大幅改变，自己却舍不得花费心力？”

他觉得投资太大，不值得付出。

表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

I 标签：2W+1H+案例，前因后果，适用边界。

原文说了一个策划表达从受众出发的失败案例，A想向主管B提建议，让B改善管理方法，但是对方不愿意听，于是A就抱怨，觉得B自己也清楚自己的缺点，就是死活不愿意改。这样的场景是不是很熟悉？事实上，我以前在单位上班的时候，也经常这样抱怨，老是觉得自己最明白，好像别人就是大傻X，怎么说他们都不听，也不改。然后每次都用这样的口吻来和别人抱怨：你看啊，反正我和他都说了，他就是不改，我已经说过了。然后这个事情就不了了之了。

其实是我自己在逃避，逃避自己说服人的能力不行，不愿意去承认罢了。那么说服人有一个关键因素是什么，就是要有同理心，要站在对方的角度去思考问题啊。这真的说说容易，做起来很难。每次和对方提建议的时候，都可以站在对方的角度去思考是怎样的一种体验？

从受众出发，无论我们是给人以意见，还是设计产品都是从用户的角度出发来思考，因为，如果你说的内容并不是用户所关心的内容，那么他会认为这和我有毛线关系啊？这只是你一厢情愿的要求罢了。如果从对方的角度去思考，对方会认为你很懂他，这样他就会相信你。可以很大的改善我们在与人相处时的关系。

在写自媒体时，一篇文章是否有打开率，就是看你取的标题是否是能让读者觉得这和他有很强的关系。

一篇文章是否有点击率，就看内容是否让读者觉得有趣，内容是否对他有用，内容是否真的有料。

所谓有种，有趣，有料，就是写文章时策划的表达从受众出发的具体表现。

A1标签 5W+1H

前天下午，我和小团队成员开了一次会，我们团队的成员，有个新来的小伙子经常上班迟到，上班时间玩游戏。那么怎么说服他，让他理解和他说是为他好呢? 

以A1的案例中，我的年轻同事为例：从受众出发，我得先了解这个用户的具体情况。

受众分析：

同事A，男，23岁，刚毕业1年，单身，爱玩英雄联盟，爱抽烟，经常熬夜，所以早上都无法早期。第一次出国，英语勉强可以与人沟通。

所以他的特点是，年轻，缺乏海外经验，英语是主要问题。

造成他目前面临的问题是：由于没有人引导，自己也缺乏自律，因为爱玩手游，所以经常晚上熬夜很晚，早上上班没有精神，导致恶性循环。

我要做的就是要站在他的角度去思考问题，作为一个刚毕业参加工作的年轻人，由于团队领导人管理经验的缺失(无法有效的带领团队),所以作为团队成员的我们，一定要有自律能力。想象一下，现在的你和在国内的同学们，是在同一个起跑线上，他们在努力的成长，你自己却没有约束自己，放任自己，最终导致的就是再过两年回国之后，和同学的差距就变大了。你也不想回去开同学会的时候，没有什么成绩能拿出来和同学比吧。不如趁现在，在肯尼亚有很好的英语学习环境，一起努力，这样你回去之后至少英语能力不会比其他人差吧。

这样说完之后，他也表示，能接受我的建议，愿意一起努力的学习并改变自己。

A2标签 （理解层次，有目标，并生动表达，冰箱检测法）

策划表达永远从受众出发，最难的就是，知行合一，当你想与对方交流和沟通的时候，自然而然的站在对方的角度去思考。

所以我们要锻炼的就是，无论和谁沟通，

先了解这人，无论这个人你是熟悉还是不熟悉，以观察为主，先做受众分析，然后问几个问题：

如果我是他，我说这样的话，他能接受吗？

如果我是他，会认为我说的事情和他有很大的关系么？

如果我是他，会认为我说的事情会帮助他改善他的工作和生活么？

下周和团队领导沟通，我希望申请两台手机作为礼品进行公关使用，我要如何和领导沟通这个事情呢？

如何设置意外，如何设置冲突，又如何从受众的角度出发。

冲突是：我们要从运营商手上拿重要的资源，但是这个价格和我们能承担的起的价格相差比较大，如何找到关键的定价决策人，搞定这个决策人，给我们能承担的价格。

意外是：本来找的中间人，由于我们的业务不是他的KPI，所以推进进度很慢。所以我们需要另外寻找出路。

对于领导来说，他需要的就是尽快的摸清楚关键人物，搞定关键资源。所以对于我来说，我要给领导以足够的信息来证明，我新找的这个关键人物可以帮我们了解到相关的决策人。

需要给他足够的信心，这样我才能申请到我需要的公关资源。

所以接下来，就是要进一步与关键人物沟通，获得可让领导决策的信息（确认定价决策人是谁，获得联系方式，以及进行第一次的业务洽谈获得定价信息）