当拿到一个新问题的时候，看似切入简单，往往不知道从何下手？看似简单易行，而思路却一片混乱、基本懵逼；看似已成竹在胸，却怎么也得不到解决之策。
对此，有人会觉得自己技不如人，甚至会怀疑自己的智商。最终实在是没辙了，只得求助于他人……这究竟是怎么了？
事实上，很多人都是生活与工作中的能手，并不缺乏解决实际问题的能力，而是缺少一套解决实际问题的系统方法。
在绝大多数的时候，解决问题的本质就在于“修理损坏的事物”、“不让事物损坏”与“让事物变好”。由此，我们也可将问题分为三种类型：恢复原状型、预防隐患型与追求理想型。
接下来，我们可根据高杉系统的五步法来解决这三种类型的实际问题。
第一步：发现问题
所谓“问题”，就是解决现状与期望之间有落差。举个例子，前几天有一位读者大人向我提问：“我有很多目标，什么都想学，却发现什么也不好。不知道怎么办才好？”
透过这个例子，我们可以知道这位读者大人所期望的学习状况应该是收获满满，充满成就感的。但他的现状却是目标混乱、哪个环节都没有学好。所以，他所期望的状况与现状存在着差距。如果这个差距越大，说明他的问题的强度也越大。
当然，这位读者大人问题仅属于三种问题类型中的其中一种――恢复原状。此外，还有两种问题类型分别是：预防隐患型和追求理想型。值得一提的是，实际的问题常会包含多种问题类型，它们同时出现，并且关联。
因此，当我们遇到一个实际的问题的时候，我们首先要做的是对问题进行分类，可自问这个问题到底是三种问题类型中的哪一种？又或者是混合类型的问题？
第二步：设定具体的课题
当我发现了问题所属的类型，接下来要做的是设定具体的课题，目的是立刻确立关键课题的范围。值得关注的是，不同类型的问题所设定的课题也不同。
（1）针对“恢复原状”型问题
恢复原状型问题的核心课题是掌握状况。一般情况下，我们的大致课题范围是：掌握状况、应急处理、分析原因、根本措施、防止复发。
就如上文提到的那位读者大人所遇到的问题就属于恢复原状型问题。因此，他需要知道自己的问题出在哪里？进而分析原因后发现：“哦，原来是我的目标太多了。”要想恢复原状，根本措施就是坚定一个的目标，先把一件事而儿给做好。为了防止类似的问题死灰复燃，应该告诫自己，不能胡来，不能乱定学习目标。嗯，就这样他的问题基本可以敲定了。
（2）针对“预防隐患”型问题
预防隐患时的核心课题是“诱因分析”和“预防策略”。常见的设定范围有：假设不良状态、诱因分析、预防策略和发生时的应对策略。
（3）针对“追求理想”型问题
对于这样的问题，核心课题是选定理想和实施策略。常见的课题范围有：优劣势盘点、选定理想目标和实施策略。
前几天，在一个社群里面就有一位小伙伴向大伙儿求助。根据她的描述，我发现她的问题属于预防隐患型，而同时她又希望追求理想。
于是，我给她做了简单的诱因分析，并提供问题的预防策略，还推荐了一本书给书她。这样的解决策略，让她感到很满意。
第三步：列举替代方案
解决实际问题，我们的目的就是为了消除现状与理想之间的差距。因此，我们不妨仔细地斟酌我们的问题，先提出一些具有潜力的替代方案。
这时，我们不妨带上一顶绿帽（不许笑）发挥想象创造力，去做一场头脑风暴，尽可能多地想出替代方案。但切记不要换上黑帽哦，否则会抹杀掉好的idea。
就如我为前文的读者大人推荐学习方案之时，就提了三种替代方案供他参考：第一，参加线下培训，跟人学；第二，在云课堂或者其他的线上资源上直接跟网学；第三，通过读书，跟书学。最后，他根据自己的现状选择了最后一个方案。
第四步：评价替代方案
接着，要做的是评价替代方案。这时，我们可以爽快地脱下绿帽换上黑帽与黄帽，去发现替代方案中的优缺点、价值，并做出评估。
评价替代方案有两个重要的原则。第一，必要条目和优先条目，当发现不符合必要条目时，那么这个替代方案基本就没戏了。就像某某入职招聘信息中的说明：xxx，大学本科文凭以上。那么，没拿到大学本科毕业证书的童鞋就没有满足必要的条目。所以，很抱歉……
第二，评估优劣势与风险。也就是说，我们在选择一套解决方案的时候不能光考虑好处，也要多考虑风险。这才是明智之举呀！
第五步：实施解决策略
在前面，我们做了那么多的努力，如果不去实施解决策略，功夫也会全白费。但不管什么策略，实行都不外乎这五个步骤：
1.设定实施的终止期限：是今天？一周？一个月？还是一年？总之，你要设定一个终止的时间期限。
2.选定实施项目：要清楚实施解决策略的必要条件是什么？可以使用上述说到头脑风暴法。
3.学习知识或技能：要知道，想要完成实施策略还要什么知识或技能？不懂的赶紧去学嘛！
4.制定实施进度表：为了呈现实施项目的进度，则需要从设定期限日倒推任务计划。比如：第一天做什么？第二天要完成什么任务？……就这样跟进，直到最后的期限日。
5.修正期限并开始行动：由上一个步骤的工作结果，修正预定的终止期限，然后行动！
总结
其实，解决实际问题无非也就这五个步骤：
1.发现问题：这是什么类型问题？
2.设定具体课题：这个问题的核心课题是什么？范围到哪里？
3.列举替代方案：开展头脑风暴，想出足够多潜力股方案。
4.评估替代方案：这个方案的必要条目是什么？这个方案有什么风险？
5.实施解决策略：首先，设定一个时间期限，明确达到目的关键是什么？还需要去学习什么？紧接着，拆分项目计划。最后，重新修定好期限。还等什么？开干吧！
实际上，我们遇到90％的实际难题，都能用高杉五步法去解决。因此，不妨花5分钟去掌握高杉五步法，解决我们的实际问题。当然，那些简单到可以直问度娘的问题，在此就不必做陈述了。
看完笔者的文章，如果你还想继续深入学习，可以找一本高杉尚孝的《麦肯锡教我的写作武器》来读一读。
注：
绿色思考帽：代表创意与创造性的想法。
黑色思考帽：代表着负面因素，它是对事物的负面因素的注意、判断和评估。
黄色思考帽：代表着合乎逻辑与积极的一面，追求的利益和价值。
关于六顶思考帽更详细的用法，请参照爱德华·德·波诺的著书《六顶思考帽》。
