大多数客户，总会天真以为，只要合作，这生意立马起来了，甚至都不干，订单就跟雪片一样地来了。
实际是忽略中间的运营和操作部分，所以第一次做服务时，要马上做降低期望值工作，也就是短期管理。
即使你的客户自我管理意识很强，这个动作也要做，因为这部分我们赌不起。
期望值管理有第二层的意义，是长期价值，即：长期管理。
意在向传递客户长期投资价值的思维。
例如创业，要告诉他创业是一场两万五千里长征，要有持久创业的心理准备，而不是说一两年结束，这种思维可有效延长和客户间的合作关系。
期望值管理是难度非常高，与纯粹做销售不同。
管理，首先要讲究策略和方法，不是所有客户都会配合你，所以这是为什么多数公司的Sales抬头称作：客户经理。
这告诉我们销售只是切入，管理才是我们的本质，才是工作重点。
要管理好客户，里面要做大量沟通工作，尤其与老板直接沟通尤为重要。
有时，老板并不参与具体业务的执行，往往会因为业务经理的片面之词，否认整个合作价值。所以要搞明白，管理对象不是业务员，而是Boss。
别逃避，定期去Review，去复盘整个合作情况。
所以期望值的管理有短期和长期之分，短期管理着重于降低期望值，长期管理着重于平衡期望值，从而让客户心态和期望稳定于可控范围内。
总体而言，期望值管理要从客户价值和绩效两方面入手，一方面要传递长期价值投资，一方面要降低绩效目标。
两手抓，将客户期望值调到合理区间值。
客户服务，说做服务是假，管理好客户期望值才是真。
所以做服务是些事务性的工作，要借着做这些事务性的工作，去实现期望值管理的真正目的。
服务是长期工程，所以首先要对服务做周期计划。例如过去是以月为单位，每月最后一周的周五是服务日，这也不完全固定，可随时调整。总之做服务一定要有节奏和规律，不能说想起来就去做，忘记了就不做。这是个循序渐进的工作，每次服务都要固定框架和流程，形成一套体系。
比如说每次服务时间如果一个小时，该怎么分配呢？
可能30分钟和业务团队沟通，了解团队情况和业务情况，再花半个小时和老板复盘当月情况，尤其是服务类的产品，不能老停留在表层，要介入到客户业务中了解真实情况。
