上次我们谈到说话是综合格斗，具体说清楚什么是五维话术，说话时权力的游戏，五维话术（沟通、说服、谈判、演讲、辩论）之间权力的流动，还有常见典型的错误。今天我们具体谈谈五维话术中沟通在具体场景的使用。

沟通就是让原本不相通的事物变得相通，让原本不相连的个体连接起来。为了更好的沟通，在开展实际对话之前，我们有很多准备工作要做；同样，在对话从浅水区渐渐迈向深水区的过程中，我们也需要建立基本共识、扩充对话时间、调整预设认知以及释放可能的善意。

误区1：没时间？说快点！

很多人传达信息有两大难题：没机会、没效率。想要及时有效地传达信息，为自己赢得表达的时间。有一个小诀窍“买时间策略”，即对方不给我们足够时间说话的时候，先别着急去忙着想自己要讲什么，而要先思考—如何才能让别人愿意花更多时间听？

小诀窍：通过制造意外、引发好奇、回应主题，将原本紧迫的沟通机会争取扩大，让对方不由自主地想听下去。

使用注意：1）首先，只能用于对方不给你时间，而非情势不给你时间的情况；2）其次，够胆买时间，你就得有底气用好买来的时间，不然你成功地引起了关注，最后没讲出什么东西来，只会失败得更惨。

常用句型：1）请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间；2）关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了；3）这事很复杂，你想知道详情吗？

误区2：怕被骂，所以言行失当

传达坏消息（医生报丧、人力裁员等）的时候，最常见的误区就是因为要表现出感同身受，反而让自己受牵连，成为被指责的对象；第二个误区经常会混淆“善意”和“愧疚”这两种情绪；第三个误区，则是有些富于行动力的人，在传递坏消息的同时，为了安抚接收方，也为了避免自责，往往会主动出言安慰，甚至出谋划策，试图帮对方解决整个问题，却忽略了这样做其实很容易有失分寸，并伴随着极大的风险。

小诀窍：专业，在不过分亲热方面，没有什么比专业人士的中立姿态更让人挑不出毛病的了；善意，不论我们有多善解人意，我们都只是来传达消息的，而不是来道歉的，说句“很遗憾”也就行了，不要上升到愧疚、抱歉这种话；陪伴，别着急，要表露出一种态度，那就是：“你一定有很多疑问，你一定觉得这不可能，没关系，我可以在这里一直陪你，帮你耐心解答问题。”

使用注意：要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主动安慰。但是如果这事本身就是你的错，那么情况就完全不同了。这个时候，你应当做的第一步是先学会如何道歉。

常用句型：1）我来说明一下，这件事情是这样的……；2）我很遗憾，情况并不乐观……；3）有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。

误区3：没话题？聊隐私

初次见面或刚认识的人容易出现没话题的尴尬场面，过去喜欢聊隐私，如“你结婚了吗”“有没有对象啊”“小孩多大了啊”等。可是在当今社会，人们越来越注重隐私，首先交浅言深，容易给对方压力；其次怕人觉得你别有企图。

小诀窍：聊名字，首先陌生人相遇，一开口永远是请教姓名；其次即便再怎么不了解对方的背景或嗜好，但有一点是永远不变的，那就是每个人总是对他（她）自己最有兴趣。

使用注意：聊名字针对那些萍水相逢、没有打算深交的陌生人之间，用来填补尴尬的社交空白时使用。

常用句型：1）您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？2）您父母应该很有文化，才会取这样的一个寓意深长的名字。3）哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？

误区4：聊天，完全不能涉及私生活

如“你怎么还不结婚啊？”“你生孩子没有啊？你什么时候生孩子啊？”“你在哪高就啊？什么职位？待遇好不好啊？”等等

小技巧：不要给对方施加压力，1）不要索取信息，而要分享态度；2）抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题；3）把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人。

常用句型：1）唉，我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢？2）你喜欢目前的工作吗？

误区5：想借钱？借多少？

将重点放到借钱的金额上，是想要拒绝他人借钱的人最容易走入的误区。

小诀窍：别关心金额，先关心原因。当对方以某种原因为理由向你借钱时，对方一定会觉得这个理由本身很有说服力，他人无法拒绝，而用同样的理由来拒绝对方时，他也同样没办法再接着纠缠，或否定你的理由不重要。

常用句型：1）你最近是遇到什么困难了吗？2）我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。

工具性沟通起到承上启下的作用，决定着进一步沟通的功效。下一次我们谈谈具体沟通的技巧。