效能方程式：暂停（镇定）+好奇心+虚心=专家级的效能与个人价值的实现 第一部 发挥暂停的力量 001 面对要求时，总是很快应允，只因我们以为自己...

001 多数人认为精通是一个结果，但从根本上来说，精通是一种思维方式、行事方式以及经历，精通你已经掌握的，以及学习你所不知道的。 002 从“E...

001 目标与优先事务 目标为我们指明了前进的方向，对优先事务的判断则告诉我们达到目的所要采取的行动。如果有了目标和方向，就会按事情的轻重缓急来...

001 压力虽然是前进的动力，但过猛会反噬。长时给自己太大的压力，会影响身心健康。管理好自己的时间，做好关键的几件事。 002 任何答案的质量都...

001 正确有效地利用意志力至关重要。 饱满精力有限，需找出最重要的事再充分利用。应该就是“好钢用在刀刃上”的意思 。 002 意志力一旦耗尽，...

001 平等很理想，但现实很具体。平等是一个谎言。 世上没有绝对的平等。 002 准备做出决策的时候，如果你缺乏清晰的策略，就容易按习惯行事，接...

001 老柯说“人生的秘密就是只做一件事，就一件”。只做一件事，其他的事都不值一提。" 真和是这样吗？但我的一件事在哪儿，我还在寻找。 002 ...

001 了解到客服中心的服务还可外包，理解到为什么有时会得不到有效答复。 002 认识到如果客服不能帮肋解决问题的话，那就想办法找领导，以提高有...

001 我认为赞美应该总是说在合情合理的抱怨之前，因为它能舒缓愤怒，并且确保抱怨被温柔且有礼地接受。 ——马克.吐温 002 如果想投诉成功，就...