简介：通过一个案例，手把手教您从无到有设计一套业务系统，B端产品经理必看！
一、业务系统设计概述
1、什么是业务系统
互联网公司常常将产品方向分为两类，C端和B端，C端主要是面向客户和消费者的系统，B端的范围则相对模糊，给供应商或商家使用的系统，给内部业务人员使用的系统，都统称为B端系统。C端和B端系统建设的出发点和侧重点完全不同。C端系统偏重用户体验，强调感性，持续的数据分析优化，同一个按钮不同的摆放位置都要精心设计、论证，服务对象是个人；B端系统偏重流程、模块化，强调抽象和结构性，讲究整体的规划和体系设计，服务对象是组织和机构。
如果将B端系统进一步拆分，也可以分为两类，第一类是商家端，常见于双边模式的平台型互联网公司，例如淘宝的卖家管理系统，美团的商家管理后台；第二类是内部业务系统，支持企业经营、管理、业务运转。
本文所说业务系统，指B端产品线中的企业内部业务系统。虽然B端系统也可以分为两类，但因为都是面向业务的系统（Business），服务于组织而非个人，其设计思想和原理都是相同的，所以本文讲解的内容可以应用于所有B端系统的设计场景。
常见的业务系统包括ERP（EnterpriseResource Planning），CRM（CustomerRelationship Management），SCM（Supply ChainManagement），WMS（WarehouseManagement System），TMS（TransportationManagement System），OA（Office Automation），HRM（Human ResourceManagement）等等。因为绝大多数互联网公司都有独特的业务模式，所以很多时候类似于CRM、WMS、TMS这类系统都自主研发，OA、HRM这类系统由于业务模型区别不大，多数都会采购标准软件。有些互联网巨头也会自主研发OA、HRM。习惯上，CRM、WMS这类系统被称为业务系统，OA、HRM这类系统被称为内部协同软件，但两类系统之间也并没有非常清晰的界定。
如果从软件学的角度来看，所有软件系统分为两类，第一类是能够实时产生业务数据的系统，叫做OLTP（Online TransactionProcessing）系统，第二类是对数据进行加工、处理、探查、挖掘、展现的系统，叫做OLAP（Online AnalyticalProcessing）系统，很显然，业务系统属于OLTP的范畴。
当企业发展到一定阶段，业务系统对企业的高效管理运转具备不可替代的核心作用。例如，当一家公司只有几个销售人员时，客户资料用Excel即可管理。当销售发展到上千人时，必须通过一套OCRM系统进行管理。
总体来讲，业务系统对企业具有四点价值：提升管控能力、控制经营风险、降低运营成本、提升销售业绩。很多时候，业务系统建设好坏决定了企业的核心竞争力，例如外卖公司之间的竞争，配送员的效率是业务成败的决定因素之一，而配送员的效率取决于TMS系统建设的好坏。当然，TMS系统建设的好坏，包括了软件系统本身，以及配套落地的管理运营体系的执行。
2、为什么要学习设计业务系统
商业模式的创新是互联网行业最大的特点，商业模式的创新会带来业务模式的创新，业务模式的创新会带来运营、管理机制的创新。多数情况下，互联网公司独特的业务模式，导致无法采买市面上成熟的标准软件来支持业务，而作为技术驱动型企业，自主研发系统支持新业务成为不二的选择。
例如，滴滴公司，是无法在市面上找到一款成熟的司机管理运营软件的，要么找外包公司开发，要么自主研发，自主研发似乎更靠谱一些，这时，就需要有专业经验的资深产品经理，结合业务，从无到有设计一套司机（甚至是针对司机运营的机构）管理系统。
再例如，美团有大量的地推人员和客户需要管理，传统的OCRM软件根本无法支持美团这种强POI诉求的客户管理，因为业务模式特殊，即便采购成熟的OCRM做定制化开发，也难以使用。所以，只能靠自主研发一套全新的基于独特业务模式的OCRM来支持业务。
由此可以看出，互联网企业创新的本质，决定了必须有一批优秀的业务系统设计人员，能够结合公司特殊业务诉求，快速、合理的设计配套系统，并落地支持业务。业务系统的产品经理，要具备企业经营管理、软件系统设计的多方面经验和知识储备，才能设计合理的业务系统。
3、业务系统设计的流程
业务系统从无到有的设计，是有一套标准范式可以遵循的。实际上，随便一套《软件工程学》教程，讲述的都是业务系统的设计，但是软件工程已经不满足当前时代对专业人员的培养和要求。互联网时代下的软件设计，已经被拆分成多个细分职能，产品经理参与制定业务，设计应用功能；工程师负责技术架构，编码实施；而在传统软件工程中，这两项职能由一个角色承担。如今的现实情况是，软件设计人员更多的参与到了业务决策制定，软件研发人员越来越远离业务，只聚焦于技术。
即便如此，软件设计中的经典思路、方法论，是没有改变的。业务系统的产品经理，必须理解软件工程学中的部分核心要素，才能真正设计出靠谱的系统。
一般来讲，一套业务系统从0到1的构建，需要经历如下环节。
（1）业务方案设计
PM和业务负责人一起梳理、制定业务流程、制度、机制，理解业务的问题点，并确定软件系统解决方案。
（2）系统整体方案设计
PM结合业务诉求与目标，完成系统概要设计，包括界定业务、系统的边界，系统功能的抽象和演进蓝图，整体应用架构的设计，如何与公司已有系统拼接、交互。
（3）系统细节方案设计
PM完成细节方案的所有设计，包括建模、角色、界面、权限等。其中建模是最难的部分，建模好坏决定了系统未来的灵活性、可扩展性。建模要求对业务的全面理解，极强的抽象归纳能力。
（4）实施验收
PM对最终项目落地负责，系统上线后要展开持续的迭代优化，深度参与产品运营，数据分析等。
如果是从无到有设计系统，以上环节必须全面贯彻，尤其是架构设计和模型设计，是重中之重。
4、案例：某电商公司的渠道销售系统设计
本文将结合一个虚拟的案例，逐步论述，帮助读者理解以上所有的设计环节。
（1）背景
某电商企业A公司，成立5年，主营生鲜商品，以C端客户为主，业务稳定，系统建设成熟。
（2）诉求
公司在三个月前尝试开展分销业务，成立销售团队，开发分销商合作伙伴。业务试点在北京、上海开展，三个月以来发展迅速，现急需配套的软件系统提升业务效率，控制经营风险。
（3）评估
经公司管理层评估，目前分销业务月流水五十万，以月增长率20%的速度快速发展。在高速发展中若干流程、管理、风险问题突出，公司决定投入研发资源建设软件系统，支撑业务发展。
（4）任务
公司要求在2~3个月的时间内搭建出一套可以支撑分销业务2年高速发展的软件系统，提升效率，控制经营风险。项目期间CTO全力提供人力资源支持。
5、工作计划
作为项目负责人，某高级PM接到任务后，首先要理清工作思路，拆解任务，制定时间计划。只有严格遵循时间计划执行工作，才能保证整体工作有序展开，如期落地。根据经验和初步判断，产品经理制定了粗略的工作计划表如下。
时间紧，任务重，PM需要立即开展行动。当然，计划表中的研发周期，纯粹是一个粗拍的时间，具体实施周期要结合一期项目范围，以及人力投入，在立项时细化。
