240 发简信
  • 欣赏结尾的软着陆口吻,对整篇文章表达的意思并不认同,遇事先想想自己的问题吧,危机公关不是防弹衣,并不是把所有打到身上的子弹弹开就行

  • 各位朋友,1 客户没有接受礼品,2 客户没说过要删文章
    这都是原则问题,做人坦荡荡!

    各位朋友,1 客户没有接受礼品,2 客户没说过要删文章
    这都是原则问题,做人坦荡荡!

    各位朋友,1 客户没有接受礼品,2 客户没说过要删文章
    这都是原则问题,做人坦荡荡!

  • 都说了是初创公司,还哪来的官僚主义臭毛病,冷处理!冷处理的结果就是弄死你自己。

  • 再次核对了聊天截图,猫叔的原话是:对于道歉,“你可以接受或者表示不接受”。。请猫叔核对

    创业者猫叔致小布同学的一封公开信

    此事跟进结果: 2月5日下午猫叔和小布通过微信交换了双方意见。猫叔就公司客服态度问题向小布同学正式致歉。 小布表示不接受猫叔的致歉,提出要翻篇需要满足以下...

  • @猫叔刺身猫叔邵嘉翔 哪里接受道歉了,为什么猫叔总能断章取义呢。。

    创业者猫叔致小布同学的一封公开信

    此事跟进结果: 2月5日下午猫叔和小布通过微信交换了双方意见。猫叔就公司客服态度问题向小布同学正式致歉。 小布表示不接受猫叔的致歉,提出要翻篇需要满足以下...

  • 忍不住说,我也遇到过送货奇慢!申请退款拖沓多天,家宴等不及买了别家的鱼肉,谁知几天后猫叔的竟然送来了,只能又付钱了。极速送货这条没保证的!
    我当时提出时间晚了那么久我要求退运费,也表示鱼的钱我还是会付的。却被拒绝了,客服说法:送到了就是物流成功。。我15块是买你两小时直送的!不是买你爱送不送的。。:-(
    至于您说您可以选择不做客户小布的生意,这种丑话现在说未免太迟了吧!作为一个同样“一年只买一两次”还会“退款维权”的小客户,我倒是想得个官方解答,比如建议你在官网上写清楚讲明白,什么样的客户的生意,你猫叔是不做的。
    PS:千万别祝我新年快乐。

  • 敬爱的猫叔,经过思考之后,客户希望猫叔可以做到这些,

    1 对于发生的两次不愉快进行分析和反思,写出问题出在哪里,以后遇到该怎么办

    2 对以上2件不愉快事情向客户公开道歉

    3 尽快修改文中的表达不实和用词不当,并对于公开信的错误、对客户个人隐私泄露进行公开道歉

    4 公开物流配送的规定,以及附上如果没有按时送达的赔偿/补救处理办法

    5 公开退换货、退款的要求和流程,以免日后再次产生信息不对称的不愉快

    6 正确对待客服,再次进行上岗培训

    7 向广大消费者表达新年决心和目标,让大家一起监督

    8 将以上内容在官方公众号发布,并取得3000以上的阅读量,给大家一个交代


    另外,客服只是商家面对客户的一个窗口,出了事情就将责任推到客服妹妹身上,人家工资本来就不高,还要扣500元,实在说不过去。我们也都看到,第一次不愉快是物流配送的问题,那么请处罚物流方吧。

  • 敬爱的猫叔,经过思考之后,客户希望猫叔可以做到这些,

    1 对于发生的两次不愉快进行分析和反思,写出问题出在哪里,以后遇到该怎么办

    2 对以上2件不愉快事情向客户公开道歉

    3 尽快修改文中的表达不实和用词不当,并对于公开信的错误、对客户个人隐私泄露进行公开道歉

    4 公开物流配送的规定,以及附上如果没有按时送达的赔偿/补救处理办法

    5 公开退换货、退款的要求和流程,以免日后再次产生信息不对称的不愉快

    6 正确对待客服,再次进行上岗培训

    7 向广大消费者表达新年决心和目标,让大家一起监督

    8 将以上内容在官方公众号发布,并取得3000以上的阅读量,给大家一个交代


    另外,客服只是商家面对客户的一个窗口,出了事情就将责任推到客服妹妹身上,人家工资本来就不高,还要扣500元,实在说不过去。我们也都看到,第一次不愉快是物流配送的问题,那么请处罚物流方吧。

    创业者猫叔致小布同学的一封公开信

    此事跟进结果: 2月5日下午猫叔和小布通过微信交换了双方意见。猫叔就公司客服态度问题向小布同学正式致歉。 小布表示不接受猫叔的致歉,提出要翻篇需要满足以下...

  • 作為資深媒體人 我不認為避重就輕和斷章取義是取勝之匙 認真對待客戶才是資本寒冬下取暖的王道

  • 事件发生的最初我本以为只是初创团队服务不到位 客服培训不到位的问题 坦诚道歉都可以解决 我也一直认为客户之所以撰文描述此事是为了让有些懈怠的创业者重拾对于服务的重视 出发点是好的 原本以为结局也是好的 可是后面看到您文章里各种不正式问题 不坦诚认错 觉得很不妥 创业者不该是这个态度

  • 事件原文和更新,请大家全面客观的阅读:http://www.jianshu.com/p/68e8e905d625

  • 事件原文和更新,请大家全面客观的阅读:http://www.jianshu.com/p/68e8e905d625

    创业者猫叔致小布同学的一封公开信

    此事跟进结果: 2月5日下午猫叔和小布通过微信交换了双方意见。猫叔就公司客服态度问题向小布同学正式致歉。 小布表示不接受猫叔的致歉,提出要翻篇需要满足以下...

  • @猫叔刺身猫叔邵嘉翔 谢谢跟进,那你那边也应该贴出这篇文章的链接。

    猫叔刺身服务质量下降,客户遭CEO拉黑, 经调解仍拒绝沟通

    *本文因调解人的多次要求,已经有所改动,但坚持做到保护隐私,尊重真相,力求客观,请获悉。 * 对于购买消费一事,商家不按时送货(承诺隔天送到,但事实是隔天晚上30多小时连物流...

  • 2月2日17:00,商家和客户发生不愉快
    2月5日15:15,客户间接收到的商家回应(朋友转发)
    时隔70小时,事情成为了隔空喊话,而从未有过直接沟通。

    为了促进沟通,客户回应如下:

    1 客户只是客户,在文章标题公开属于个人隐私的客户工作信息,不免有连带攻击意味。

    2 截图片面,客户从未提出要求“隔日一早送达”,而是因上一次遇到“隔日晚上还未配送”而心存疑虑,提前询问。

    3 CEO亲手将客户移除群聊之后,客户如何做到“挨个添加好友,诋毁猫叔”?

    4 “创业一年来服务数千名c端客户无一客诉”,但遇到第一个客诉就要“冷处理结束就算了”。——建议猫叔提高危机公关意识。

    5 CEO已经拉黑客户了,如果客户“通过400电话、官方网站、微信公号反馈客诉信息”,还会有用吗?

    6 猫叔官网(http://www.maoshucishen.com/)打出“两小时日料到你家”,而客户遇到的是“隔日晚上还未配送,被迫退货”的不幸,并且没有及时退款,更没有补偿。

    7 如果微信个人私交不在,可以理解。但CEO在未了解真实情况之下,亲手将客户移除群聊,这一行为是确凿无误的。好友被删除是不知道的,因此双方存在信息不对称,“做局”用词不当。

    8 调解人出于好心在中间传达,文章已经处理所有隐私。在本次事情发生之前,客户和顾先生没有深入的交流,也没有线下见过面。只是听顾先生提起过“猫叔是我们这边的项目,拿过我们的钱”。在此处产生的理解偏差,客户表示歉意,并且已经在文章中更正,但从未有“当人面扯谎”的作为。

    9 “创业不易,生鲜领域创业更不易”,客户对此非常赞同。既然选择了一个难度更大创业项目,就更要有勇气去面对遇到的困难。跌倒了一定要爬起来继续跑,这样才能成就伟大。

    10 快过年了,让我们一起从事件中总结反思,学会成长。在新的一年中,以更好的姿态迎接挑战!

  • 客户的文章是陈述事实,如果有理解错误,也已经更正修改。商家施压要求删除,似乎没有道理。

    另外,客户卑微,选择用简书来发声,商家难道也要用简书回应?遇到公关事件,客户建议公司通过官方渠道发表致歉。猫叔认为简书已经很官方很有诚意了,那么客户也不说什么了~

    客户对于猫叔的要求很简单:新的一年,努力提高服务质量,改善服务态度。猫叔表示虚心接受。希望大家能够一起来监督~

    创业者猫叔致小布同学的一封公开信

    此事跟进结果: 2月5日下午猫叔和小布通过微信交换了双方意见。猫叔就公司客服态度问题向小布同学正式致歉。 小布表示不接受猫叔的致歉,提出要翻篇需要满足以下...

  • 各位朋友,1 客户没有接受礼品,2 客户没说过要删文章
    这都是原则问题,做人坦荡荡!

    各位朋友,1 客户没有接受礼品,2 客户没说过要删文章
    这都是原则问题,做人坦荡荡!

    各位朋友,1 客户没有接受礼品,2 客户没说过要删文章
    这都是原则问题,做人坦荡荡!

    创业者猫叔致小布同学的一封公开信

    此事跟进结果: 2月5日下午猫叔和小布通过微信交换了双方意见。猫叔就公司客服态度问题向小布同学正式致歉。 小布表示不接受猫叔的致歉,提出要翻篇需要满足以下...

  • 定期清理客户???我见过屌爆了的CEO,没见过这么屌的!投资人知道吗?

  • 2月2日17:00,商家和客户发生不愉快
    2月5日15:15,客户间接收到的商家回应(朋友转发)
    时隔70小时,事情成为了隔空喊话,而从未有过直接沟通。

    为了促进沟通,客户回应如下:

    1 客户只是客户,在文章标题公开属于个人隐私的客户工作信息,不免有连带攻击意味。

    2 截图片面,客户从未提出要求“隔日一早送达”,而是因上一次遇到“隔日晚上还未配送”而心存疑虑,提前询问。

    3 CEO亲手将客户移除群聊之后,客户如何做到“挨个添加好友,诋毁猫叔”?

    4 “创业一年来服务数千名c端客户无一客诉”,但遇到第一个客诉就要“冷处理结束就算了”。——建议猫叔提高危机公关意识。

    5 CEO已经拉黑客户了,如果客户“通过400电话、官方网站、微信公号反馈客诉信息”,还会有用吗?

    6 猫叔官网(http://www.maoshucishen.com/)打出“两小时日料到你家”,而客户遇到的是“隔日晚上还未配送,被迫退货”的不幸,并且没有及时退款,更没有补偿。

    7 如果微信个人私交不在,可以理解。但CEO在未了解真实情况之下,亲手将客户移除群聊,这一行为是确凿无误的。好友被删除是不知道的,因此双方存在信息不对称,“做局”用词不当。

    8 调解人出于好心在中间传达,文章已经处理所有隐私。在本次事情发生之前,客户和顾先生没有深入的交流,也没有线下见过面。只是听顾先生提起过“猫叔是我们这边的项目,拿过我们的钱”。在此处产生的理解偏差,客户表示歉意,并且已经在文章中更正,但从未有“当人面扯谎”的作为。

    9 “创业不易,生鲜领域创业更不易”,客户对此非常赞同。既然选择了一个难度更大创业项目,就更要有勇气去面对遇到的困难。跌倒了一定要爬起来继续跑,这样才能成就伟大。

    10 快过年了,让我们一起从事件中总结反思,学会成长。在新的一年中,以更好的姿态迎接挑战!

    创业者猫叔致小布同学的一封公开信

    此事跟进结果: 2月5日下午猫叔和小布通过微信交换了双方意见。猫叔就公司客服态度问题向小布同学正式致歉。 小布表示不接受猫叔的致歉,提出要翻篇需要满足以下...

  • 120
    猫叔刺身服务质量下降,客户遭CEO拉黑, 经调解仍拒绝沟通

    *本文因调解人的多次要求,已经有所改动,但坚持做到保护隐私,尊重真相,力求客观,请获悉。 * 对于购买消费一事,商家不按时送货(承诺隔天送到,但事实是隔天晚上30多小时连物流...