曾经给一个市长热线讲课，深感不同的行业有不同的难题。这个市长热线曾经接过一个电话：市民投诉小区周边的青蛙叫声太响了，影响睡眠质量。 如果你接到了...

算起来，距离我当年接电话被客户骂已经有近二十年了。 我是典型的东北人性格，脾气来的快，而且强度大。而我当年接电话的时候，几乎每一个电话都是来骂人...

呼叫中心的工作任务中、考核多、压力大，会导致人员流动性很大，就需要经常招聘新员工补充人员缺失。新员工在入职培训期有可能会感觉工作轻松，因为培训内...

投诉处理者不仅自身应具备较高的“惰商”，还要善于控制客户的情绪，调整某些客户不切实际的期望。 遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投...

从狭义上讲，客服就是电话里、网站上、服务台里回答用户咨询、解决投诉的人，他们就像百科全书一样，有问必答，有求必应，是一个温和的服务形象，而销售往...

随着人们消费观念的日趋成熟，因产品不能使客户满意而导致的各类投诉事件已司空见惯。 面对客户的投诉，一般采用这三种常见的办法。 （1）百般抵赖 对...