结果导向，过程指导，正面反馈。 遇到过这么一个活生生的案例。在家访过程当中，每天的家访都完不成，到最后指标没有完成。他却不认同我们的管理说法，就...

先解决情绪再解决问题，让对方点头表达“是”的意思有助于缓解对方的情绪。因为人的行为会直接影响到思想，俗话说得好，点头yes摇头no，别人表达给你...

研究表明，日常交流沟通时，语言传递的信息只占7%，其他诸如声调、表情等传递的信息占到93% 管理者在倾听员工谈话时要格外注意员工的四种肢体动作并...

完整的倾听包括三个步骤: 1、深呼吸✔ 稳定情绪并保持专注 2、提问✔ 封闭式问题:指的是那些只能用“是”或者“不是”等具体答案回答的问题，适用...

用心倾听，建立员工的情感账户 作者在本节中提出了一个很特殊的词叫做“骂人的资本”，具体是指管理者通过用心倾听建立起和员工的情感账户之后，如若管理...

公开透明，一直在做事上运用。那么，把人公开后会怎么样呢？ 公开后的个人，一言一行都在被放大和被每个人看着，一旦有一点不好，就会被人诟病，你看那个...

俗话说的好，知人者智，自知者明。 不知道自己的缺点有多可怕？别人在指责你，你都还以为是在夸你，甚至沾沾自喜，却不知道可能别人已经在心里吐槽你一百...

利用好沟通可以改善人际关系，简单一点，台下的观众都是你的熟人更让你紧张，还是都是陌生人甚至有竞争关系的人更让你紧张呢？ 隐私象限:DDS不要过多...

有了合理的目标，还得有一个清晰的目标管理模型。 利用目标书写公式写出目标——列出阻碍目标实现的因素——列出可以帮助目标实现的计划——写下个人特征...