移情聆听能够为我们带来什么？

【RIA】拆书系列

[片段来源]：《高效能人士的七个习惯》P263

【R】

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情( Empathy)不是同情( Sympathy)。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感

和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际内通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。

【I】

“你根本就不懂我在说什么”，“你根本就没有听我再说”，“你从来就没有关心过我”，“你知道我在说什么吗？”“你总是这样自以为是”，类似于这样的话，做为男士，你们有听到过吗？

我相信，在生活中应该不少听到；每次当自己的女友、爱人说这种话的时候，我们常常会愤愤不平，谁说我不知道，谁说我不懂的。

于是反驳顺口而出，原本的一次倾诉，一次聆听，最后却升级成为了争执；你明明想表达关心和爱护，结果却让对方认为你自私和自大，为什么会这样呢？今天分享史蒂芬.柯维的“移情聆听”，让我们避免这样问题的发生；（“移情聆听”并不仅仅适用于生活中，在工作中也同样适用）

“移情聆听”并不是日常中普通的聆听，而是以理解为目的聆听，这个理解不是对所说词句的理解，更多的是感受的理解，是一种感同身受，站在对方的角度去理解和感受；需要我们耳到、眼到、心到，不用去猜测对方的想法，也不必以己度人，只要我们用心去感受就可以了；这个方法没有什么窍门，没有什么技巧，唯有真诚，才能收获对方的认可和信任。

那么，我们怎样在工作或生活中去运用“移情聆听”这种方法呢？

1、专注用心：

①靠近对方，注视对方眼睛，不漂移或左顾右盼；

②专注当下，适当给予回应，复述内容，不看手机或做其它事；

2、感同身受：跟随对方情绪，例如. 对方伤心时，你也表现出难过状态；当表达XX在某事上不作为，你可适当表达对对方行为的不满；

3、少说多听：对方述说时，不打断；

【A1】

这几天，大叔的学员小张，找到了大叔，向大叔诉苦：

前几个月，小张的爱人去了一家刚被收购的小认证公司工作，由于内部人员的大量离职，导致基本没有老员工了，整个公司就一百废待兴状态；所有客户、业务等都需要重新梳理，所以那段时间，工作挺忙的。

几个月后，由于认证老师的离职，导致公司甚至无法正常展开认证业务，而客户服务还得继续，老板一时间无法解决，加上内部一些矛盾点，问题一下子爆发出来。

这段时间，小张爱人的状态极其压抑，感觉就像是在暴走边缘徘徊；不过当时小张也没太当回事，毕竟，职场上什么烦心事没有，谁都不好过；

直到一天晚上，小张爱人向他吐槽，抱怨公司的不作为，以及受到的委屈，说想辞职不干了；结果小张听了几句，就感觉这在职场上挺正常的啊，我们存在的价值不就是处理问题嘛，没啥啊。

于是，没听几句，就忍不住提起了建议：你看啊，你毕业后长期在一家公司工作，这家公司是你第二家公司吧；你职场经历不多，其实这些事很正常的；其次，我们不就是给公司处理问题吗？你可以把这个过程看成学习成长啊；第三，就算你不想干了，也得先开始做求职准备啊；第四，我可以帮你做面试模拟，提供帮助；大概就是向她表达了开解和想帮她的意思。

谁知道小张爱人听完就炸了，什么不理解她啊，不懂她啊，没听她说啊，巴拉巴拉的就和小张吵了起来，小张的内心是一阵懵逼，怎么胡说呢，我明明就明白了，听懂了啊，哪里不明白不理解啊。这不莫名其妙，不可理喻嘛。

从这里可以看出，这是一次无效的对话，也是一次完全没有必要的争吵；从“移情倾听”的角度出发，在这次对话中：

1、爱人需要的理解，并不是要你去理解她所说的工作具体，而是希望你能理解她此刻纠结、无助的感受；

2、无论是继续做下去，还是辞职，都是她自己的人生，她自己都有自己的想法，不需要你所谓的什么建议，此刻她需要的是作为老公的你，所给与的支持和关怀，你只需要闭上嘴，安静的听就好了；

3、彼此是承诺要相守一生，彼此照顾的人，此刻只需要拿出真诚，投入的去听，让对方感受到，我的心里只有你。

【A2】

移情聆听是比聆听更加升华的聆听方式，它的核心是理解，而做法用一个字来概括的话，就是“心”，用心去听，让对方感受到；从而获得对方认同，升华彼此间关心和感情。

让我们一起去重温“移情聆听”，尝试着将它在生活和工作中运用，获得美满人生吧！

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