晚上有一个私宴安排。为了显得足够重视,我决定把头发剪一剪,吹一吹。约了龙湖天街五楼的侨治发型So Salon,晚了半小时到店,洗了头,安排了一个看上去没那么胡哨的发型师给我剪头发。
我下意识地看看时间,还早,应该来得及。于是,就放心地让他慢慢剪,我也迷迷糊糊地打着盹。
过了一个多小时,他还在仔细地一层一层地修剪。我的内心开始有点焦灼,照他这样的修剪方式,我估计要迟到了。但又不忍心打扰他的节奏,只好等他剪完。
没想到,剪完头发,开始吹头发。他拿起吹筒和卷发棒,一层一层地吹,特别认真,特别仔细。眼看着已经要迟到了,仍然不忍心打扰他。直到他感觉比较满意了,用精油又给头发打了一层造型。这才大功告成!
我付款的同时,两腿飞奔向一楼跑去赶出租车,还不忘给他在大众点评上点了五星好评,评价也特别中肯:
“超级超级赞!”
虽然因为他的认真,我赴宴迟到了。但是他的认真和专注的服务态度,让我感受到了“付费买专业”。一丝不苟的服务,对自己的专业和技术无比自信的态度,真的有打动到我。
服务业拼的是什么?当然是,服务啊!
这么简单的问题还需要问吗?就是这么简单的问题,也不是每个人都能回答正确的!很多服务行业根本没有服务,从企业到员工,没有把“服务的本质”搞清楚,岂能奢望他们想得到,从而做得到?
实名点赞侨治发型的某小哥,不知道什么名,也记不住长啥样了,总之,就是超级超级赞!
杭州的夜,晚安。