亲和,让“家访”过程欢畅起来

今年年初,我们组织了青年后备干部训练营,周期是一年。时间过半,本周恰好了“家访”周,我们安排HR专员陪同学员进行“家访”,向所在单位一把手或部门正职(家长)汇报过去半年来的学习实战情况,并共同展望接下来半年的培养成长愿景。

在“家访”过程中,可能会遇到的情况有:一是上级领导聆听少、讲得多,指导过度,不符合实际;二是作为下属的学员有些紧张,沟通堵塞、感受不佳;三是陷入对工作与培训冲突的抱怨,问题导向,积累负向情绪。

我作为HR专员加入“家访”,带着《赋能教练》3天学习的余温,把玛奶奶放在了肩上

亲和第一招【道出目的】

 “家访”开场前,我先和“家长”做了预热,提前告知学员的阶段性评估情况,让上级领导把握这次对话与交流的安排,主要是了解学员的受训情况,帮助学员进行反思,为后半程的实训进行赋能。

在陪同学员向“家长”交流的过程中,带着温和的语调,我开场说:“**学员,今天是一次特别的‘家访’,我陪着你向你的家长汇报一下训练营的情况。让我们一起来看看,在过去的4-5个月当中,你都经历了哪些事?”

柔顺剂,加上ORID的逻辑,帮助学员和上级领导之间快速消除了对话的迟滞氛围,打开了顺畅交流的通道。

亲和第二招【聚焦聆听】

在“逻辑层次”框架的指引下,保持教练位置,聚焦于上三层,对整个对话过程进行观察和引导。

逻辑层次:让智慧流动起来

 在整个对话过程中,我尝试运用“逻辑层次”来记录双方的沟通要点,一是让自己关闭对内容的评判,专注于对话双方的所想、所需和所感受,使自己保持在第二层次以上进行聆听,实现对内容、结构和流程的全面掌握;二是通过聆听,传递一份尊重,产生深切的亲和。

逻辑层次:产生深切的亲和

在汇报阶段,引导学员关注愿景层面的成果与价值、身份层面的责任与担当、价值观层面的能力与成长;在总结阶段,面向下一阶段的实训安排,引导学员和上级领导,共同展望预期的成果,拓宽角色的责任。

以上面这位学员为例,基于ORID逻辑,从What即过去4-5个月参与了哪些实训任务,同时把阶段性成果作为愿景的内容记录在Vision层;再到How这个过程中提升了哪些能力,有哪些启发;第三提升到Vision层面,询问下半段的训练营,有什么期望,并落实到Who的层面,在小组中又会扮演什么角色(成长为独立的项目负责人)。

亲和第三招【回放与系统平衡】

这次“家访”,其中一位“家长”,恰好又是我们这个训练营的2个发起人之一。同时,他们部门有5位学员,逐一向他进行了汇报与沟通,所以在“家访”结束后,我们俩单独做了沟通。

 我先抛出第一个问题:“**总,感谢您上午抽了宝贵的时间,安排了这次家访。我也很想听听你的看法,你对这次家访是怎么想的?”

 在这个问题的对话中,我们一起对部分学员的汇报、反思与展望,进行了要点回顾(回放),进一步强化了“家访”的正向感受。

随后,我又抛出了第二个问题:“为了让下一阶段的实训成效更大,我们可以在哪些方面发挥好这些学员的作用?”

 在这个问题的对话中,**总从聆听者的家长,进入了反思者的领导,从系统平衡的角度,考虑训练营的目标定位和使能策略。

【实践感悟】

亲和,画出一道清新、流畅、和悦的对话风景线。

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