职场人的沟通

1.如果你在沟通中,出现一下情况,或许你应该改善自己的倾听技能。

o打断对方讲话,以便讲自己的故事或者提出意见

o没有和对方进行眼睛接触

o任意终止对方的思路,或者问了太多的细节问题

o催促对方,同时接打电话,写字,发电子邮件等

倾听的艺术:望-察言观色,闻-足够耐心,问-合适的提问(是或不是),切-用心通过现象看本质。

2.上行沟通——我办事,你放心

o如果你是对的,就要试着温和地,技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣的多。

o还是要尊重上级,注重场合和方式。

o提出建议,服从命令。

o消除误解,善于说不。察言观色,瞄准时机,心平气和,娓娓道来,说清问题,亮明观点,提出建议比只提问题好太多,设身处地,为上司着想,避免矛盾激化。

o我们似乎碰到了一些状况……我马上处理……这个报告没有你不行啊……我再想一想,几点给您答复可以吗……我了解这个事情的重要性,我们能不能理一理手头上的工作,排个优先顺序给您……

3.下行沟通——做个会沟通的好领导

o人类本性上最深的企图之一是期望赞美,钦佩,尊重。

o赞美,注意时机,场合,要明确具体,把握度。

o员工激励方式;薪酬,荣誉,工作,关怀,目标,参与,竞争。

o留才留心。

4.平行沟通——礼尚往来

o尊敬对方,互利互惠。

o求同存异建交请。

o不要背后议论。

5.与客户沟通——诚信为本

o谈论别人感兴趣的事情

o在商言商,与不言商

o信任,多接触,送祝福,责任

o树立良好口碑,客户不是购买商品,是购买推销商品的人。

o学会拒绝。

o先做朋友,再做生意。

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