旅行社发展的困境与破局

一、旅行社现状。

旅行社的发展,已从最初的外事接待工作彻底转变为现代服务业,旅游业已然独立成为一个产业。旅行社的业务模式也由单纯的业务功能转向完整的企业化发展,也就是说,旅行社自身,要从以往的单一业务模式,逐步完成现代企业的全方位的升级改造,才能在市场上立足、生存和发展。诸如企业文化、组织结构、营销推广、品牌规划、自身定位等等,缺一不可。而旅行社的管理者,更要从一个旅游业务人士和个体户思维转变为企业家。

改革开放初期,旅行社主要解决了专业导游和信息不对称的问题,主要经营模式为资源导向——谁具有了铁路航空的资源谁就不愁有客源。

改革开放初期,交通以及通讯都不是很发达,造成信息不对称,资源不对称。旅行社存在的价值,相当于目前市场的房产中介,主要是衔接沟通的作用,把吃住行游购娱各方面的信息综合起来,低于市场价获得各个环节的资源。那时候做好旅行社的关键,取决于有没有掌控航空铁路的资源,有没有和酒店、景区形成良好的合作关系,是否具备多语种导游,其中最重要的是航空铁路,其次是酒店。那时的旅行社的竞争力主要体现在和铁路民航的关系上。当时做的好的旅行社基本都是铁路民航的下属单位,具有天然竞争优势。人们离开了旅行社可谓一票难求,寸步难行。当时的旅行社只有业务,没有管理,依然生存发展的很好。

二、旅行社面临的困境。

1、客源急剧下降,主流已成中老年人。

随着互联网和高铁的发展,以及私家车的普及,年轻游客的旅游方式更加多元化和个性化,跟团游已逐渐被其排斥在外,自助游异军突起已成为这部分群体的首选旅游方式。游客人人都是旅行社的,游客很容易从互联网上购买和旅行社一样价格的车票、机票、景区门票以及酒店住宿。而且游客还更懂自己的需求,知道自己更喜欢什么。旅游市场经历大浪淘沙之后,实体旅行社的原有优势消失殆尽,如果旅行社还沿用旧的理念和服务方式,肯定和当前市场需求不匹配,注定要陷入举步维艰的局面。

2、OTA的兴起和户外等各种非旅行社组织,极大分流了旅行社的客流。随着市场进一步的开放,各种非旅行社机构大量涌入市场,通过各种QQ群、微信群传播信息,以AA制方式,加上价格极其低廉,分流了短线游。以携程为代表的OTA,表面上以互联网为契机,以线路产品创新为手段,以摧枯拉朽之势席卷旅游市场。其实其本质是完全按照现代企业制度组建的,有企业文化和愿景价值观,这些传统旅行社认为很不屑一顾的东西才真正构成其核心竞争优势,互联网只是手段和工具,这才是最根本的,也是当前及未来企业竞争的终极指标。现在是时候该重新思考旅行社存在的价值了,以往旅行社快捷方便的特色,已经被互联网特别是手机APP取而代之。就只剩了一个价格,所以现在旅行社服务的竞争法宝只有一个了,陷入没有最低,只有更低,要不找死,要不等死的价格战。

3、面对游客的不成熟和非理性选择,我们都清楚的知道当前整个中国处于转型期,游客整个的消费不仅是在旅游行业方面,包括房地产等方方面面的消费都是转型期的消费。比如中国游客出境的时候把旅游价格放到最低,但是在国外特别爱买奢侈品,这就是一个转型期消费的典型需求。中国经历了改革开放30多年,刚刚从贫穷转入世界第二大经济体。就如一个人一夜突然暴富,暴发户的心态,尚不是真正的中产阶级精英阶层。一个人越表现什么就越缺乏什么,越在意什么,所以就造成了当前转型期的游客需求和旅行社的应对失措。游客相信价格,而旅行社又只有价格战唯一竞争手段,相互促进,共同构成了当前游客和旅游市场的以负地接为主的畸形旅游生态,个人认为这是转型升级期的必然结果,我们不能超越历史规律,我们唯一能做的就是尽快完成自身的转型和升级,同时引导游客的觉醒与成长。

4、缺乏资本力量的支持和推动。现在企业竞争,资本无疑是仅次于人才的重要推动力量。可是,由于旅行社本身行业的轻资产,几乎没有固定资产,在资金的扶持贷款方面基本没戏,专项的旅游配套资金基本都给了未来能看得见摸得着的景区演绎。而作为旅游行业最具活力和整合能力的旅行社行业却无望,旅行社包机专列是需要大量的流动资金,仅靠自身的积累更是杯水车薪,遥不可及。所以就造就了旅行社内外交困,举步维艰的局面。没有资本就吸引不到好的人才。人才是当前竞争的最根本因素。旅行社行业人才匮乏,更是这个行业止步不前的重要原因。

三、旅行社依然有存在的价值和发展的机会。

第一,回归现代服务业的本质,旅行社的根本还在于服务。即使旅行社面临困境重重,依然还有很大的发展机会和存在的价值。因为服务业的本质在于服务。不管是从发达国家的经验来看,还是从发展趋势上来判断。人工的服务永远是不可替代的。而且是价值越来越大了。旅行社行业的特点就是服务链条长、服务环节多。细碎、资金周转率高、毛利率低等。很难标准化。所以人工智能可以代替大部分行业,能把阿里巴巴的鸡蛋送到大半个中国,但是一个导游从家门口送一个客人,如果服务不好,就会让客人不满意。面对面心连心有温度的服务,只有旅行社能够提供。所以价格、资源、信息都不会构成未来旅行社生存的根本,只有服务。在国外很多人不管是自由行,半自由行,度假商旅都在当地需要落地服务,比如翻译、用车等等越来越碎片化的服务构成旅行社的主流业务。服务成为根本价值或者唯一价值。

第二,旅行社对线路和产品的创新。在当前游客的需求越来越个性化多元化的时候,要针对性的推出自由行、半自由行、自助游单向订餐订房等服务。不要以利小而不为。只有你比游客更了解游客的时候,你的产品做出来才会有吸引力,才会眼前一亮。假如以前你就是个中介机构,那现在你要是一个厨师,利用各种旅游元素做成一盘丰盛的大餐。假如在你的手里,如果仅仅方便面时,那你就回去吧,游客不会通过你这种中介去买方便面了。

第三,旅行社的发展目标、修炼整合能力

都说旅行社是旅游行业的龙头企业,但是龙头企业却干的却是农民工,卖体力的活。在你滴滴打车的时候,我把共享单车经济蓬勃发展,其实旅行社行业本身就是共享经济,自己没车、没房、没景区,但是就是能把游客的需求配套的集中起来。但是我们缺乏理论的总结和深刻的思考探索实践。共享经济是放飞未来的时候。

最后,旅行社要苦练内功

如果说中国经济腾飞式快速发展以及红利时代已经过去。有时候我们企业做得好并不是靠自身的内功,而是凭借“风口”或者是“泡沫”而做起来的。现在旅游行业的机会就是苦练内功的时候,现在做得好才是真正的好。黄沙漫卷,大河奔流,尘埃远没有落定,只要我们旅游企业发自内心的热爱这个行业,完成个体户到企业家的蜕变,用现代化企业的制度理念再造建自己的企业,长风破浪终会有时,大浪淘沙后剩下的旅行社一定会得到前所未有的发展。

现代服务业所占比重就是衡量一个国家是否进入现代化的一个重要标志。除了旅行社自身的努力外。我们的主管部门也应该从产业结构中把旅游行业的排序放到真正的举足轻重的位置上来,高位推动,从政策支持资金上落实到位。而不仅仅停留在“文件说他很重要”层面。才能让旅行社行业“好风凭借力,送我上青云”。



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