当我们去店里购物的时候，有时候因为一些商品的某些特性，犹豫不决时，最终放弃这个商品。而销售人员面对顾客的异议时，就会表现的特别的无奈。很多的销售人员可能会埋怨顾客，他们不懂这个商品，其实是销售人员不懂的如何去处理客户的异议。那么如果才能有效解决顾客的异议呢？今天小编就跟大家分享处理异议的6个步骤：
第一步骤：倾听完整的异议，不要打断顾客说话
如果顾客没有说完，你就打断他，这样会暗示着顾客说的话无关紧要，不值得倾听。如果让他把关系的问题说完，你也许就会发现，他只是在购买之前抱怨一下而已，并不是真的对这个商品有什么问题。
第二步骤：承认异议
如果顾客想要去别处看看或者是他觉得价格太高了，而或是他想跟妻子再商量一下，你是否能够理解或者是赞同这些做法呢？你的顾客要是知道你为他分忧，他肯定会非常高兴的，通过逐字重复他的异议。在前面加上“我理解……”或者是“我赞同……”。你就迅速让自己站在了顾客这一边。
第三步骤：请求许可之后再继续
在进一步询问顾客之前，我认为最礼貌的方式是先请求一下顾客的许可。“我可以问您一个问题吗？”在某种意义上，你已经获得了继续对话的可能性。
第四步骤：您喜欢它吗？
你可能要问好几个问题，才能揭示到真正的异议所在。但是第一个问题永远都是“您喜欢这件东西吗？”这样一个直接的问题常常会鼓励到顾客打开话匣子，告诉你他心里真正的想法。
第五步骤：错误检测
在前面呢？你已经展示了产品的特点、优点以及产品本身的价值。那么这一步，你需要再次去强调它们，以确认顾客是否是真正意识到了这些需求。
第六步骤：想顾客询问价格
如果没有意外的话，有一个问题永远要放在最后，那就是价格问题“你觉得这个价格怎么样？”
那么下面我们举个例子来演示一下：
异议是顾客说：我得回家和妻子商量一下。
销售人员现承认：我当然赞同您这样做，你们两位都喜欢这是很重要的，我希望你们因为买到它而高兴，不是吗？
顾客回答：哦，对！
销售人员这时候做请求许可，不过在您离开之前，我可以问您一个问题吗？“您喜欢它吗？”很多销售人员一听到顾客的异议，就会放弃努力了。然后就说：您可以再找我，除了星期三，我每天都在这里的。如果就这样让这位潜在顾客离开的话，那么他很有可能就再也不回来了。
当顾客说他们必须要回家，去咨询一下丈夫或是是妻子的想法时，或是再四处看看而或是再回家量一下尺寸的时候，有些销售人员就会感到生气并且开始争论，但是需要注意的是，销售人生气或者是沮丧，这种情绪是会刺激到顾客，他们也会产生同样的感受。
承认顾客的感受有利于顾客感觉到，你是一个善解人意的人。但是需要注意的是，你需要理解顾客的感受，但不必认同他们的异议。到目前为止呢，我们已经承认了顾客的异议，得到了提问的许可，并且问了“您喜欢它吗？”如果顾客的回答是“是的，我喜欢”那么他就完成了自我确定的任务，这个时候交易成功迈向了一大步。
如果顾客说他不喜欢这种商品，或者说他喜欢但不是很确定，那么我们就要找出他不喜欢的原因。然后去解决这个问题。如果顾客的回答是“还行”那么很有可能你在这个探寻过程中漏掉了某些重要的信息，或者是顾客不知道自己是不是需要这个产品。如果你想挽救这笔生意的话，那你就必须通过再次去探寻，去发现遗漏的信息，或是通过“试错”的过程来帮助顾客明确他的需求。你有两个选择：或者是继续进入“问题检测”步骤或者是利用一次绝好的机会，去缩短整个销售进程。
最后分享一个销售高手的独特应对方法，当听到“还行”或者是“还可以”职业的回答时，他就会这样说：等一等，我可不买“还行”的商品，告诉我哪儿有问题或者还有哪些是你不满意的吗？他说这句话的时候会充满关心，眨一眨眼睛，这个方法十有八九都会成功，而且顾客还会透露他们的真实想法。
